# Chào mừng đến với Wealify - Trung gian Thanh toán tích hợp trên nền tảng thương mại toàn cầu **Những lợi ích chính khi sử dụng Wealify:** * **Phí minh bạch** không có phí ẩn. * **Bảo mật bằng** công nghệ blockchain. **Wealify - Nền tảng trung tâm thanh toán cho người bán trên nền tảng thương mai điện tử toàn cầu:** * **Được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam:** Wealify hiểu rõ nhu cầu độc đáo của các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trên thị trường quốc tế. * **Giá cả cạnh tranh:** Thưởng thức mức phí cạnh tranh phù hợp với thị trường Việt Nam ## Quick links {% content-ref url="/pages/uiMpVO0A9n1faCRJAEmo" %} [Wealify Virtual Account](/wealify-virtual-account/getting-started-with-wealify-virtual-account) {% endcontent-ref %} ## Get Started Chúng tôi đã chuẩn bị một số hướng dẫn hữu ích để giúp bạn nhanh chóng và dễ dàng sử dụng sản phẩm của chúng tôi. {% content-ref url="/pages/yZyIBqvo85wBWBYktjNt" %} [Hướng dẫn tạo tài khoản Wealify](/getting-started/dang-ky-tai-khoan/huong-dan-tao-tai-khoan-wealify) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/vrVdjwmWqOLHWYHYWHKw" %} [Các Level KYC - Xác minh tài khoản](/my-wealify-account/cac-level-kyc-xac-minh-tai-khoan) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/fZ3Y1UQuy0TNS16NoaNU" %} [Hướng dẫn tạo Wealify VA](/wealify-virtual-account/getting-started-with-wealify-virtual-account/huong-dan-tao-wealify-va) {% endcontent-ref %} # Sản phẩm dịch vụ của Wealify **Wealify Virtual Accont - VA:** tài khoản ngân hàng ảo được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân thực hiện các giao dịch rút tiền từ trên các nền tảng\* như Etsy, Paypal, Payoneer, Pingpong, WorldFirst, LianLian, v.v. # Văn phòng Wealify Wealify có các chi nhánh tại Estonia, Mỹ và Hồng Kông.
# Thông tin liên hệ Wealify cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua các kênh giao tiếp thuận tiện nhất cho khách hàng. Wealify cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn để liên hệ: 📱 Livechat: * Nơi truy cập: Biểu tượng chatbox ở góc dưới bên phải của trang web hoặc ứng dụng Wealify. * Thời gian phản hồi: * 08:30 - 17:30 giờ Việt Nam (từ thứ 2-6): Dưới 3 phút * 17:30 - 22:30 giờ Việt Nam (từ thứ 2-6): Dưới 30 phút * 22:20 - 08:30 giờ Việt Nam (từ thứ 2 - Chủ Nhật): Wealify sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể trong giờ làm việc trên. 📩 Email: * Nơi truy cập: Gửi email đến . * Khung giờ hỗ trợ: 24/7 * Thời gian phản hồi dự kiến: Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được email. Social: * Fanpage: * Facebook Group: [https://www.facebook.com/groups/wealifyvietnam](https://www.facebook.com/groups/wealifyvietnam/?__cft__\[0]=AZVbuQ_glLqDTOPpZ2ZpyEtKU0CYJmeCk5QJl0mw_CnQBhnuzFaB2wJi1CAqjy_S_VYnyRp_24WfiMGKsN6hzE-_cr2lLwfVZGdLfzGr9vI9YGwlyr7HkNoep7onBnudlYsGDcVLMfRxR90F5z4Mu3IU49PKX_iLeIdVgqBRhW6fKogL0c0Tf7NOBTFQ-et0bPgg7ubWYFO8PdcFwPoWJMW8&__tn__=-UK-R) # Đăng Ký Tài Khoản # Hướng dẫn tạo tài khoản Wealify Đăng ký tài khoản Wealify chỉ với các bước đơn giản sau đây: **👉 Bước 1:** Truy cập đường link {% embed url="" %} **👉 Bước 2:** Điền Họ và tên. *Vui lòng nhập tên chính xác như trên Chứng minh nhân dân của bạn.*
**👉 Bước 3:** Điền số điện thoại.
**👉 Bước 4:** Điền địa chỉ email, sau đó nhấp vào \[Get code].
*Bạn sẽ nhận được một mã xác minh gồm 6 chữ số trong email của mình. Nhập mã này vào trường \[Email code] trong vòng 10 phút.* {% hint style="info" %} Người dùng cần sử dụng các email domain hợp lệ thuộc: @gmail.com, @outlook.com, @icloud.com. {% endhint %} **👉 Bước 5:** Tạo mật khẩu cho tài khoản của bạn.
**👉 Bước 6:** Điền \[Invite code] nếu có. Trong trường hợp bạn mở tài khoản qua referral link, trường thông tin này sẽ được tự động điền theo Invite code của link đó.
**👉 Bước 7:** Đọc kĩ và tích chọn đồng ý với Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật của Wealify. Nhấp vào \[SignUp] để gửi thông tin đăng kí tài khoản Wealify của bạn.
Một khi tài khoản của bạn được phê duyệt, bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng của Wealify. Toàn bộ quy trình đăng ký trực tuyến có thể hoàn thành chỉ trong vài phút và dễ dàng bắt đầu sử dụng. # Lý do bị từ chối đăng ký tài khoản Wealify Wealify có thể từ chối đăng ký tài khoản vì một trong những lý do sau: * **Thông tin đăng ký không đầy đủ:** Nếu các thông tin đăng ký bắt buộc bị cung cấp thiếu, đơn đăng ký tài khoản Wealify có thể bị từ chối. * **Thông tin đăng kí không hợp lệ hoặc không còn hiệu lực:** Nếu các tài liệu được gửi để xác minh là không hợp lệ, hết hạn hoặc không đáp ứng các yêu cầu của nền tảng, việc đăng ký tài khoản Wealify có thể bị từ chối. * **Không đáp ứng đủ điều kiện các tiêu chí:** Nếu người dùng đăng kí tài khoản Wealify không đáp ứng đủ điều kiện các tiêu chí do nền tảng đặt ra, như giới hạn về độ tuổi hoặc yêu cầu về nơi cư trú, việc đăng ký tài khoản có thể bị từ chối. * **Tài khoản trùng lặp hoặc nhiều tài khoản:** Nếu nền tảng phát hiện nhiều đăng ký từ cùng một cá nhân hoặc các tài khoản trùng lặp, các đăng ký bổ sung có thể bị từ chối. * **Nghi ngờ hoạt động gian lận:** Nếu có dấu hiệu hoặc nghi ngờ về hoạt động gian lận hoặc vi phạm các điều khoản và điều kiện của nền tảng trong quá trình đăng ký, việc đăng ký tài khoản có thể bị từ chối. * **Không thuộc các email domain sau**: @gmail.com, @outlook.com, @icloud.com. Wealify sẽ gửi cho người dùng một thông báo qua địa chỉ email đã được dùng để đăng ký, giải thích lý do tại sao yêu cầu đăng ký tài khoản không thể được phê duyệt vào thời điểm này. Vui lòng kiểm tra thư mục spam trong email của bạn, cũng như các thư mục đến khác, để tìm bất kỳ email thông báo nào liên quan đến việc đăng ký tài khoản Wealify. Nếu bạn có thể tìm thấy một thông báo từ Wealify liên quan đến việc đăng ký tài khoản, hãy xem xét kỹ lưỡng các thông tin chi tiết được phản hồi. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được lí do hoặc các bước cần thiết để giải quyết vấn đề về việc đăng kí tài khoản Wealify. Nếu bạn không thể tìm thấy bất kỳ email nào từ Wealify hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Wealify. # Đăng Nhập Tài Khoản # Làm thế nào để đăng nhập tài khoản Wealify nếu quên mật khẩu? Trong trường hợp bạn quên mật khẩu để đăng nhập tài khoản Wealify, vui lòng thực hiện theo các bước sau đây: **👉 Bước 1:** Nhấp vào \[Forgot Password?] và điền địa chỉ email của bạn.
**👉 Bước 2:** Nhập mã xác thực gồm 6 chữ số được gửi đến địa chỉ email của bạn và gõ \[Enter].
**👉 Bước 3:** Điền mật khẩu mới và xác nhận.
Khi mật khẩu được đặt lại thành công, bạn sẽ trở về trang đăng nhập tài khoản. Điền địa chỉ email và mật khẩu mới để đăng nhập tài khoản của bạn. # Tôi không nhận được mã xác thực Lý do không nhận được mã xác thực có thể là vì email đó đã được gửi vào thư mục spam, bị chặn bởi bộ lọc spam, hoặc người dùng đã nhập sai địa chỉ email. Bạn nên kiểm tra thư mục spam của mình hoặc yêu cầu gửi lại email mã xác thực. # Tôi nhận được thông báo bị khóa tài khoản tạm thời Một tài khoản có thể bị khóa hoặc không thể đăng nhập được do người dùng nhập sai mật khẩu quá 5 lần hoặc Wealify phát hiện các giao dịch bất thường vi phạm Điều khoản Dịch vụ. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. # Các Level KYC - Xác minh tài khoản KYC - Know Your Customer. Tại Wealify, tài khoản người dùng có 2 level KYC: level 1, level 2. ## KYC level 1 Ngay khi đăng ký thành công tài khoản Wealify, tài khoản của bạn sẽ được mặc định ở KYC level 1. Để đủ điều kiện xác minh thông tin KYC Level 2 (mở khóa tính năng sử dụng Virtual Account nhận VND), **bạn bắt buộc phải xác minh số điện thoại qua Telegram**.
### Xác minh số điện thoại qua Telegram 👉 **Bước 1:** Đăng nhập tài khoản Wealify và đi đến trang \[Profile].
👉 **Bước 2:** Tìm mục \[Phone number] và nhấp vào \[Verify], hệ thống sẽ điều hướng đến Bot của Wealify trên Telegram
👉 **Bước 3:** Thực hiện xác minh theo hướng dẫn
**👉 Bước 4:** Sau khi xác nhận qua Tele thành công thì trạng thái Số điện thoại là "Verified". Lúc này bạn đã có thể tiếp tục KYC level 2
Nếu bạn không đăng nhập Telegram thì khi click vào verify sẽ được điều hướng đến màn hình Login Telegram
{% hint style="info" %} Trong trường hợp bạn muốn **đổi SĐT** để xác minh Telegram:\ Bạn vẫn ấn **\[Verify]** ở mục **\[Phone number]**, tại giao diện điền SĐT, bạn nhập SĐT đúng và xác minh với Telegram bình thường. Sau khi xác minh thành công, SĐT ở Wealify sẽ tự động cập nhật {% endhint %} ## KYC level 2 {% hint style="info" %} Đây là level quan trọng, khi được cập nhật KYC level 2 tài khoản của bạn sẽ được trải nghiệm các tính năng, dịch vụ của Wealify, như mở khóa tính năng sử dụng Virtual Account nhận VND từ các platform (Etsy, PayPal, PingPong, Payoneer, v.v.) về VA. {% endhint %} Thực hiện theo các bước sau đây để cập nhật tài khoản Wealify của bạn lên KYC level 2: **👉 Bước 1:** Đi đến trang \[Profile].
**👉 Bước 2:** Nhấp vào \[Start KYC level 2].
**👉 Bước 3:** Lựa chọn quốc gia.
**👉 Bước 4:** Điền và cung cấp các thông tin theo yêu cầu. Cung cấp một trong ba loại tài liệu sau: Căn cước công dân, Bằng lái xe hoặc Hộ chiếu. Các bức ảnh chụp tải lên bao gồm: mặt trước và mặt sau của tài liệu. {% hint style="info" %} Lưu ý: Các bức ảnh tải lên phải đáp ứng các yêu cầu sau: {% endhint %} * Tệp tin ở định dạng .jpg, .jpeg, .pdf. * Tài liệu gốc được cấp hợp pháp bởi chính phủ. * Tài liệu gốc đầy đủ, không chỉnh sửa. * Hình ảnh màu sắc, rõ ràng, được chiếu sáng tốt. * Không sử dụng hình ảnh đen-trắng. * Không sử dụng tài liệu đã hết hạn hoặc đã chỉnh sửa. * Thông tin cá nhân không trùng với tài khoản đã từng đăng ký trên Wealify.
Sau khi đã cung cấp thông tin, vui lòng theo dõi hộp thư đến trong email của bạn để cập nhật trạng thái xác minh thông tin tài khoản của bạn.
# Tier - Hạng Tài Khoản Tier là các hạng bậc tài khoản Wealify. > Hạng tài khoản (Tier) được phân hạng dựa trên tổng số tiền nạp tích lũy của khách hàng. Khi đạt mức theo quy định của từng hạng, tài khoản sẽ được nâng hạng và duy trì quyền lợi hạng. Thông tin về hạng thành viên của bạn được hiển thị ngay góc trên bên phải, dưới Họ và tên.
Hiện tại có 4 hạng, mỗi hạng sẽ đi kèm với các quyền lợi tương ứng trên tài khoản như sau:
TierSố lượng VAĐiều kiện lên hạng
Standard10Dưới 10,000 USD
Silver50Từ 10,000 - 50,000 USD
Gold *100Từ 50,000 USD - 300,000 USD
Diamond *Không giới hạnTrên 300,000 USD
(\*) Đối với hạng Gold và Diamond, hệ thống sẽ gửi cảnh báo qua Email khi tài khoản Wealify **không phát sinh bất kỳ giao dịch hợp lệ nào trong 60 ngày liên tiếp**. {% hint style="info" %} Mức phí VA sẽ được áp dụng dựa trên 2 yếu tố: Tier và Nguồn Rút. Thông tin chi tiết xem [tại đây](/faqs/toi-co-phai-tra-khoan-phi-nao-khi-su-dung-tai-khoan-ao-va-khong). {% endhint %} # Chỉnh Sửa Thông Tin Tài Khoản # Hướng dẫn chỉnh sửa thông tin trên tài khoản Wealify Dưới đây là hướng dẫn chỉnh sửa thông tin tên, số điện thoại, email và địa chỉ trên tài khoản Wealify: ## Chỉnh Sửa Tên Để chỉnh sửa tên trên tài khoản Wealify, bạn thực hiện theo các bước sau đây: **👉 Bước 1:** Đăng nhập tài khoản Wealify của bạn và đi đến trang \[Profile].
**👉 Bước 2:** Tìm trường thông tin \[Name] và nhấp vào \[Edit].
**👉 Bước 3:** Điền tên của bạn và nhấp vào \[Save].
✍️ Lưu ý: Đối với tài khoản Wealify từ level 2 trở lên, bạn sẽ không thể chỉnh sửa tên đã đăng ký. ## Chỉnh Sửa Số Điện Thoại Để chỉnh sửa số điện thoại trên tài khoản Wealify của bạn, vui lòng làm theo các bước sau: **👉 Bước 1:** Đăng nhập tài khoản Wealify của bạn và đi đến trang \[Profile].
**👉 Bước 2:** Tìm mục \[Phone number] và nhấp vào \[Edit].
**👉 Bước 3:** Nhập số điện thoại mới của bạn và nhấp vào \[Save].
## Chỉnh Sửa Email Hiện tại, Wealify không hỗ trợ chỉnh sửa địa chỉ email trên tài khoản Wealify. Nếu bạn muốn sử dụng địa chỉ email khác cho tài khoản Wealify, vui lòng tạo một tài khoản mới với địa chỉ email đó. Điều này có thể gây ra những bất tiện, nhưng được áp dụng để nhằm duy trì an ninh và bảo mật của các tài khoản Wealify. # Hướng dẫn thay đổi mật khẩu Để thay đổi mật khẩu cho tài khoản Wealify, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau đây: **👉 Bước 1:** Đăng nhập tài khoản Wealify của bạn và đi đến trang \[Profile].
**👉 Bước 2:** Tìm trường thông tin \[Password] và nhấp vào \[Edit].
**👉 Bước 3:** Điền mật khẩu hiện tại của bạn.
**👉 Bước 4:** Điền mật khẩu mới và nhấp vào \[Save].
Khi mật khẩu được đặt lại thành công, tài khoản của bạn sẽ tự động đăng xuất. Bạn cần đăng nhập lại với địa chỉ email và mật khẩu mới. # Cài Đặt Tài Khoản # Hướng dẫn liên kết tài khoản ngân hàng với Wealify ## Liên kết tài khoản ngân hàng với Wealify **👉 Bước 1:** Đăng nhập tài khoản Wealify và đi đến trang **Cài đặt**.
**👉 Bước 2:** Nhấp vào **Quản lý thanh toán**.
**👉 Bước 3:** Nhấp vào **Thêm phương thức**.
**👉 Bước 4:** Chọn quốc gia Việt Nam và ấn **Tiếp theo**.
Người dùng có thể thêm tài khoản ngân hàng mới bằng 1 trong 2 cách sau: 1. Tải ảnh mã QR tài khoản ngân hàng của mình. 2. Nhập thủ công thông tin tài khoản.
Trong trường hợp điền thông tin, sau khi khách hàng chọn \[Tên ngân hàng] và điền đúng \[Số tài khoản], hệ thống sẽ tự động kiểm tra thông tin và tự động điền giá trị \[Tên tài khoản] cho khách hàng. Khách hàng sẽ không được phép chỉnh sửa giá trị \[Tên tài khoản] trong trường hợp này. Trong trường hợp hệ thống không trả ra được giá trị \[Tên tài khoản], khách hàng cần tự điền thông tin \[Tên tài khoản]. ## Chỉnh sửa thông tin tài khoản ngân hàng đã liên kết với Wealify **👉 Bước 1:** Tại màn hình Quản lý thanh toán, chọn Chi tiết ở ngân hàng mà người dùng muốn chỉnh sửa thông tin.
**👉 Bước 2:** Chọn **Chỉnh sửa phương thức**.
**👉 Bước 3:** Điền thông tin chỉnh sửa và ấn **Lưu**.
## Xóa tài khoản ngân hàng đã liên kết với Wealify **👉 Bước 1:** Tại màn hình Quản lý thanh toán, chọn Chi tiết ở ngân hàng mà người dùng muốn chỉnh sửa thông tin.
**👉 Bước 2:** Nhấp vào biểu tượng **Xóa**.
**👉 Bước 3:** Xác nhận xóa.
# Hướng dẫn cài đặt bảo mật cho tài khoản Wealify Để tăng tính an toàn cho tài khoản Wealify bạn có thể cài đặt bảo mật theo các bước sau đây: **👉 Bước 1:** Đăng nhập tài khoản Wealify của bạn và đi đến **Cài Đặt**.
**👉 Bước 2:** Nhấp vào **Cài đặt bảo mật**.
**👉 Bước 3:** Chọn phương thức bảo mật bằng mã của Google Authenticator App hoặc nhận qua Email. Sau đó, chọn các tính năng bạn muốn nhận mã OTP: * Đăng nhập. * Thêm phương thức thanh toán. * Rút tiền từ số dư Wealify về ngân hàng liên kết.
**👉 Bước 4:** Điền mã xác thực được gửi đến địa chỉ email của bạn hoặc Google Authenticator app.
Sau khi kích hoạt thành công, mã OTP sẽ được gửi về phương thức bảo mật đã được chọn mỗi khi thực hiện hành động đó. # Hướng dẫn cài đặt ngôn ngữ Người dùng có 2 tùy chọn ngôn ngữ hiển thị trên tài khoản Wealify: Tiếng Anh và Tiếng Việt. Tài khoản Wealify của bạn sẽ được mặc định cài đặt ngôn ngữ hiển thị là tiếng Anh. Để chuyển ngôn ngữ sang tiếng Việt, hãy nhấp vào biểu tượng bạn thấy trên màn hình để hoàn tất.
# Quản lý phân quyền Tại đây, người dùng có thể tìm hiểu về tính năng quản lý phân quyền bao gồm những gì và cách sử dụng chúng hiệu quả để quản lý doanh nghiệp. # Overview ## Giới thiệu **Tính năng phân quyền người dùng** giúp quản lý hệ thống Wealify hiệu quả hơn bằng cách giới hạn quyền truy cập và thao tác của từng tài khoản theo vai trò cụ thể (như Director, Finanace, và Seller). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể bảo mật thông tin, kiểm soát hoạt động tốt hơn và đảm bảo mỗi người dùng chỉ thực hiện đúng chức năng đã được phân công. ## Cách đăng nhập 1. Bước 1: Truy cập đường link: 2. Bước 2: Đăng nhập tài khoản tùy theo phân quyền như sau: * Đối với tài khoản Director: Chọn **User** trên màn hình và điền thông tin đăng nhập bao gồm email và mật khẩu.
* Đối với tài khoản Finance và Seller: Chọn **Employee** trên màn hình và điền thông tin đăng nhập bao gồm biệt danh (được đặt bởi Director) và mật khẩu.
3. Bước 3: Chọn nút **Đăng nhập**.
## Màn hình sau đăng nhập * Đối với Director:
* Đối với Finance:
* Đối với Seller:
# Phân quyền người dùng Dưới đây, người dùng có thể nắm được từng người dùng được phân quyền và truy cập tính năng ở Wealify.
Tính năngDirectorFinanceSeller
Rút tiền từ nền tảng về VACóCóKhông
Rút tiền từ VA về ngân hàngCóCóKhông
Quản lý số dư VACóCóKhông
Quản lý VA (tạo VA và gán VA cho người dùng)CóChỉ xem được VA quản lýChỉ xem được VA quản lý
Quản lý giao dịch của VACóCóChỉ xem được VA quản lý
Cấu hình tài khoản (cài đặt 2FA, tài khoản rút, mời/hủy người dùng)CóKhôngKhông
Quản lý tài khoản phân quyềnCóKhôngKhông
# Phân quyền: Director Director là cấp quyền cao nhất trong hệ thống, có toàn quyền truy cập và quản trị tất cả tính năng. Với quyền Director, người dùng có thể cấu hình hệ thống, phân quyền cho các tài khoản, v.v ## Quản lý thành viên (bao gồm mời, xóa, đổi chức danh) ### Mời thành viên 1. Bước 1: Truy cập Phân quyền.
2. Bước 2: Chọn nút **Thêm thành viên**.
3. Bước 3: Nhập những thông tin sau về thành viên: * Biệt danh: \ \- Mỗi thành viên chỉ có 1 biệt danh.\ \- Không dấu cách.\ \- Không kí tự đặc biệt.\ \- Chỉ chứa 50 kí tự (bao gồm chữ và số). * Email của thành viên. * Chức danh của thành viên đó (chọn Finance hoặc Seller).
> Có thể thêm 5 thành viên cùng 1 lúc bằng cách ấn vào nút Thêm thành viên.
> Ấn dấu - nếu muốn xóa thành viên đang mời.
4. Bước 4: Lưu thêm thành viên.
{% hint style="info" %} Sau khi mời xong thành viên, tổng số người dùng sẽ hiện ở trên bảng phân quyền. Trong bảng, Director có thể xem tất cả thông tin về thành viên đó bao gồm biệt danh, email, ngày tham gia, trạng thái thư mời tham gia, và thực hiện các hành động trên các tài khoản đó. {% endhint %}
* Các trạng thái của thành viên bao gồm:
Trạng tháiMô tả
InvitedĐã mời thành viên thành công. Link mời sẽ được gửi đến email của thành viên đó và có hiệu lực trong vòng 24 giờ.
ActiveThành viên đã chấp nhận lời mời thành công.
ExpiredLink mời gửi đến email của thành viên đã hết hạn sau 24 giờ.
## Xóa thành viên 1. Bước 1: Vào **Phân Quyền**. 2. Bước 2: Ấn vào nút ... cạnh tên thành viên đó. 3. Bước 3: Chọn **Xóa thành viên**.
4. Bước 4: Chọn Xóa hoặc Hủy để hoàn tác.
### Chỉnh sửa chức danh * Bước 1: Vào **Phân Quyền**. * Bước 2: Ấn vào nút ... cạnh tên thành viên đó. * Bước 3: Chọn **Sửa chức danh**.
4. Bước 4: Chọn chức danh Finance/Seller. 5. Bước 5: Ấn nút **Cập nhật vai trò**.
### Đổi mật khẩu * Bước 1: Vào **Phân Quyền**. * Bước 2: Ấn vào nút ... cạnh tên thành viên đó. * Bước 3: Chọn **Đổi mật khẩu**.
{% hint style="info" %} Chỉ sử dụng Sửa chức danh, Đổi mật khẩu, Xóa thành viên đối với thành viên có trạng thái Active. {% endhint %} ### Gửi lại lời mời * Bước 1: Vào **Phân Quyền**. * Bước 2: Ấn vào nút ... cạnh tên thành viên đó. * Bước 3: Chọn **Gửi lại lời mời**.
### Hủy lời mời * Bước 1: Vào **Phân Quyền**. * Bước 2: Ấn vào nút ... cạnh tên thành viên đó. * Bước 3: Chọn **Hủy lời mời**.
* Bước 4: Ấn nút xác nhận **Hủy lời mời** hoặc **Hủy** để hoàn tác.
## Quản lý gán VA cho thành viên Director có thể gán VA cho thành viên Finance hoặc Seller để quản lý khi tạo mới 1 tài khoản VA hoặc gán 1 tài khoản VA sẵn cho cho người dùng tương ứng. ### Khi tạo mới tài khoản VA 1. Bước 1: Vào tính năng **Tài khoản ảo.** 2. Bước 2: Chọn **Danh sách tài khoản ảo (VA)**. 3. Bước 3: Ấn nút **Tạo VA**.
4. Bước 4: Điền thông tin về Nguồn rút, chọn ngân hàng, nhập tên tài khoản. 5. Bước 5: Chọn thành viên gán tài khoản VA (có thể nhiều hơn 1 thành viên). 6. Bước 6: Ấn nút **Tạo tài khoản**.
### Gán thành viên vào tài khoản VA có sẵn 1. Bước 1: Vào tính năng **Tài khoản ảo.** 2. Bước 2: Chọn **Danh sách tài khoản ảo (VA)**. 3. Bước 3: Tìm tài khoản VA có sẵn và ấn nút **Xem chi tiết**.
4. Bước 4: Nhấp vào biểu tượng hình bút chì ở dòng **Quản lý bởi**:
* Bước 5: Chọn thành viên để gán vào VA bằng cách nhập tên hoặc chọn trong danh sách hiện ở dưới. * Bước 6: Ấn nút **Gán**.
{% hint style="info" %} Sau khi gán thành viên vào VA, thành viên có thể truy cập và quản lý VA đó theo quyền đã được giao. {% endhint %} # Phân quyền: Finance Finance là quyền truy cập dành cho bộ phận tài chính, cho phép xem và quản lý các tài khoản VA đã được gán. Người dùng này không có quyền hỉnh sửa cài đặt hệ thống hay cấu hình người dùng. ## Quản lý VA Người dùng Finance có thể quản lý những tính năng sau: * Đối với Wallet:\ \- Quản lý số dư.\ \- Top up.\ \- Withdraw.\ \- Quản lý giao dịch.
* Đối với VA được Director gán:\ \- Quản lý số dư.\ \- Withdraw.\ \- Tạo và gán VA cho thành viên khác.\ \- Quản lý giao dịch VA.
# Phân quyền: Seller Seller là người dùng chỉ được truy cập để xem tài khoản VA và giao dịch liên quan, dựa trên phân quyền được cấp bởi Director hoặc Finance.
# Khóa/Mở Lại Tài Khoản Wealify # Làm thế nào để khóa tài khoản Wealify? Nếu bạn muốn khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản Wealify của mình, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. # Làm thế nào để mở lại tài khoản Wealify? * Nếu bạn khóa viễn tài khoản Wealify của mình, bạn sẽ không thể mở lại tài khoản đó nữa. Trong trường hợp này, vui lòng đăng ký một tài khoản mới để tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Wealify. * Nếu bạn khóa tạm thời tài khoản Wealify của mình, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wealify để được hỗ trợ mở lại tài khoản. # Các Đơn Vị Tiền Tệ Sử Dụng Trên Wealify Wallet # Wealify Wallet sử dụng đơn vị tiền tệ là gì? Tại Wealify Wallet, tất cả các giao dịch được thực hiện bằng tiền tệ chính thức của Wealify Wallet, được gọi là **\[****VNDW****]**. VNDW là 1 currency áp dụng công nghệ **TRC20** - một loại tiêu chuẩn token thông minh được sử dụng trên mạng lưới blockchain của TRON. Bất kỳ loại tiền tệ nào khác được nạp vào hệ thống Wealify Wallet đều được chuyển đổi sang VNDW theo tỷ giá hối đoái tương ứng. Tỷ giá hối đoái mặc định hiện tại là 1 VNDW = 1 Việt Nam Đồng (VND). Wealify hỗ trợ nhiều loại tiền tệ khác nhau cho nạp tiền và rút tiền, bao gồm Việt Nam Đồng (VND), Đô la Mỹ (USD), Euro (EUR), Bảng Anh (GBP) và Đô la Úc (AUD). Các tùy chọn tiền tệ cụ thể có sẵn cho nạp tiền và rút tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn. # Đơn vị tiền tệ nào được chấp thuận nạp vào Wealify Wallet? Wealify Wallet hỗ trợ nhiều loại tiền tệ khác nhau cho nạp tiền, bao gồm Việt Nam Đồng (VND), Đô la Mỹ (USD), Euro (EUR), Bảng Anh (GBP) và Đô la Úc (AUD). Các tùy chọn tiền tệ cụ thể có sẵn cho nạp tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn: * Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng: (VND) * Nạp tiền qua ví điện tử: * PingPong (USD) * Payoneer (USD, EUR, GBP, AUD) * LianLian (USD, EUR, GBP) * Worldfirst (USD) * Tazapay (USD) * Mercury (USD) * Airwallex (USD) * Xtranfer (USD) # Đơn vị tiền tệ nào được chấp thuận rút từ Wealify Wallet? Wealify Wallet hỗ trợ nhiều loại tiền tệ khác nhau cho rút tiền, bao gồm Việt Nam Đồng (VND), Đô la Mỹ (USD), Euro (EUR), Bảng Anh (GBP) và Đô la Úc (AUD). Các tùy chọn tiền tệ cụ thể có sẵn cho rút tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán được khách hàng lựa chọn: * Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng: (VND, ngoại tệ) * Rút tiền qua ví điện tử: * PingPong (USD) * Payoneer (USD, EUR, GBP, AUD) * LianLian (USD, EUR, GBP) # Giao Dịch Trên Wealify Wallet # Nạp Tiền Vào Wealify Wallet # Hướng dẫn nạp tiền vào Wealify Wallet Khách hàng có thể nạp tiền vào Wealify Wallet thông qua các ví điện tử: PingPong, Payoneer, LianLian, Worldfirst, Tazapay, Mercury, Airwallex và Xtranfer. Định nghĩa: Nạp tiền qua Ví điện tử là phương thức mà khách hàng sử dụng Ví điện tử của họ để chuyển tiền vào Wealify Wallet. {% hint style="info" %} Tài khoản Wealify phải hoàn thành KYC level 2 để có thể bắt đầu nạp tiền qua Ví điện tử. {% endhint %} **👉 Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản Wealify và nhấp vào mục \[Top-up] trên màn hình Dashboard.
**👉 Bước 2:** Nhấp vào \[Next].
**👉 Bước 3:** Chọn ví và đơn vị tiền tệ muốn nạp.
**👉 Bước 4:** Khách hàng nhập số tiền USD/GBP/EUR muốn nạp hoặc số VNDW muốn nhận vào tài khoản Wealify. Sau đó nhấp \[Top up].
**👉 Bước 5:** Truy cập vào ví và thực hiện chuyển khoản với các thông tin hiển thị trên màn hình. Lưu ý: Vui lòng đảm bảo chuyển đúng số tiền và làm theo cú pháp hiển thị trên màn hình để hệ thống nhanh chóng xử lý yêu cầu nạp tiền.
* Để tạo hóa đơn tự động phục vụ mục đích chuyển tiền trên ví điện tử, vui lòng cuộn xuống dưới màn hình và nhấn nút \[Download Invoice]. * Điền thông tin ví (Tên tài khoản, Địa chỉ email và Địa chỉ) và tải hóa đơn.
**👉 Bước 6:** Xác nhận nạp tiền * Đối với hình thức nạp tiền từ các ví PingPong, Payoneer, LianLian và Worldfirst, sau khi chuyển tiền thành công, quay lại Wealify và nhập \[Transaction ID] vừa thực hiện. Sau đó, nhấn \[Confirm Top-up] để hoàn tất quá trình nạp tiền. Lệnh nạp tiền chỉ bắt đầu được xử lý khi khách hàng đã nhập Trans ID và nhấn \[Confirm Top-up]. * Đối với hình thức nạp tiền từ Tazapay và Mercury, sau khi chuyển tiền thành công, quay lại Wealify và nhấn \[Confirm Top-up] để hoàn tất quá trình nạp tiền.
**👉 Bước 7:** Kiểm tra số dư và trạng thái của lệnh nạp tiền trên trang \[Transaction History].
Đối với hình thức nạp tiền từ các ví PingPong, Payoneer, LianLian và Worldfirst: * Yêu cầu nạp tiền sẽ chuyển sang trạng thái \[Success] trong vòng 2-10 phút sau khi hoàn tất nhập mã giao dịch và nhấn \[Confirm Top-up]. \ Bên cạnh đó, khách hàng cũng sẽ nhận được email xác nhận có tiêu đề \[Top-up Successful] nếu yêu cầu nạp tiền được xác nhận thành công. * Yêu cầu nạp tiền sẽ hiển thị trạng thái \[Failed] nếu khách hàng không hoàn thành giao dịch nạp tiền trong vòng 72 giờ. * Nếu yêu cầu nạp tiền ở trạng thái \[Pending], khách hàng cần nhập mã giao dịch và nhấn \[Confirm Top-up] để hệ thống nhận lệnh xử lý. * Nếu yêu cầu nạp tiền ở trạng thái \[Process] quá 30 phút, khách hàng cần liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. Đối với hình thức nạp tiền từ các ví Tazapay, Mercury: * Yêu cầu nạp tiền sẽ chuyển sang trạng thái \[Success] trong vòng 1-4 ngày làm việc kể từ khi khách hàng hoàn thành giao dịch nạp tiền và nhấn \[Confirm Top-up]. \ Bên cạnh đó, khách hàng cũng sẽ nhận được email xác nhận có tiêu đề \[Top-up Successful] nếu yêu cầu nạp tiền được xác nhận thành công. * Nếu yêu cầu nạp tiền vẫn ở trạng thái \[Pending] sau 4 ngày làm việc, khách hàng cần liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. {% hint style="info" %} Wealify đã cập nhật tính năng **RÚT TIỀN NHANH** ngay khi nạp tiền, hỗ trợ giảm thời gian thao tác cho khách hàng. Xem hướng dẫn chi tiết [tại đây](https://helpcenter.wealify.com/wealify-wallet/giao-dich-tren-wealify-wallet/rut-tien-tu-wealify-wallet/huong-dan-rut-tien-tu-wealify-wallet#rut-tien-nhanh). {% endhint %} # Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền vào Wealify wallet * Đối với hình thức nạp tiền từ các ví PingPong, Payoneer, LianLian và Worldfirst: Thời gian hoàn tất ước tính cho một lần nạp tiền thành công là từ **2 đến 10 phút**. \ Nếu số dư tài khoản của khách hàng không được cập nhật sau 30 phút, khách hàng cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Wealify để được hỗ trợ.\ Nếu khách hàng khởi tạo yêu cầu nạp tiền nhưng không hoàn thành quá trình, yêu cầu sẽ tự động bị hủy sau 72 giờ. * Đối với hình thức nạp tiền từ các ví Tazapay và Mercury: Thời gian hoàn tất ước tính cho một lần nạp tiền thành công là từ **1 đến 4 ngày làm việc**. \ Nếu số dư tài khoản của khách hàng không được cập nhật sau 4 ngày làm việc, khách hàng cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Wealify để được hỗ trợ.
# Phí nạp tiền vào Wealify wallet là bao nhiêu? > Định nghĩa: Phí nạp tiền là phí giao dịch khi khách hàng thực hiện một giao dịch nạp tiền vào Wealify wallet của mình. Phí nạp tiền sẽ thay đổi dựa trên quy tắc cụ thể cho từng hạng Tier. Khách hàng có thể xem phí áp dụng ngay sau khi nhập số tiền muốn nạp. Hiện tại, Wealify Wallet đang áp dụng mức phí bằng 0 với tất cả các giao dịch nạp tiền ở tất cả các hạng Tier. Đối với hình thức nạp tiền qua Tazapay/Mercury, số tiền khách hàng thực nhận về Wealify Wallet sẽ bị trừ đi phí giao dịch chuyển đổi USD theo quy định của Tazapay/Mercury. Wealify không can thiệp vào mức phí giao dịch này. # Hạn mức nạp tiền vào Wealify wallet > Định nghĩa: Hạn mức nạp tiền là số tiền tối đa khách hàng có thể nạp vào tài khoản Wealify của mình trong một giao dịch hoặc trong một khoảng thời gian xác định. * Hạn mức nạp tiền sẽ thay đổi dựa trên quy tắc cụ thể cho mỗi hạng Tier. * Khi khách hàng thực hiện một giao dịch nạp tiền, phần văn bản màu xám \[xxx available] thể hiện hạn mức tháng còn lại. * Khách hàng cũng có thể di chuột qua biểu tượng dấu hỏi chấm \[?] bên cạnh dòng \[You top up] để xem chi tiết về hạn mức trên mỗi giao dịch cũng như hạn mức giao dịch hàng tháng tối đa.
# Các trạng thái giao dịch nạp tiền vào Wealify wallet Đối với hình thức nạp tiền từ các ví PingPong, Payoneer, LianLian và Worldfirst: * \[**Success**]: Yêu cầu nạp tiền sẽ chuyển sang trạng thái \[Success] trong vòng 2-10 phút sau khi khách hàng hoàn tất việc nhập transaction ID và nhấn \[Confirm Top-up]. \ Ngoài ra, khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận có tiêu đề \[Top-up Successful]. * \[**Failed**]: Một yêu cầu nạp tiền sẽ hiển thị trạng thái \[Failed] nếu khách hàng không hoàn thành giao dịch nạp tiền trong vòng 72 giờ. * \[**Pending**]: Khách hàng cần nhập Trans ID và nhấn \[Confirm Top-up] để hoàn tất yêu cầu nạp tiền. * \[**Process**]: Nếu yêu cầu nạp tiền của khách hàng vẫn ở trạng thái \[Process] quá 30 phút, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. Đối với hình thức nạp tiền từ các ví Tazapay, Mercury: * \[**Success**]: Yêu cầu nạp tiền sẽ chuyển sang trạng thái \[Success] trong vòng 1-4 ngày làm việc kể từ khi khách hàng hoàn thành giao dịch nạp tiền và nhấn \[Confirm Top-up]. \ Ngoài ra, khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận có tiêu đề \[Top-up Successful]. * \[**Pending**]: Nếu yêu cầu nạp tiền vẫn ở trạng thái \[Pending] sau 4 ngày làm việc, khách hàng cần liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. # Hướng dẫn hủy giao dịch nạp tiền Khách hàng có thể chủ động hủy giao dịch nạp tiền đang ở trạng thái \[Pending] khi có sự nhầm lẫn về thông tin giao dịch (sai số tiền, sai thông tin ví điện tử, v.v). **👉 Bước 1:** Chọn giao dịch nạp tiền cần hủy và nhấp vào \[View Detail].
**👉 Bước 2:** Nhấp vào \[Cancel Order] và xác nhận hủy giao dịch.
# Rút Tiền Từ Wealify Wallet # Hướng dẫn rút tiền từ Wealify Wallet Wealify cung cấp 2 phương thức rút tiền cho khách hàng: rút tiền về tài khoản ngân hàng và rút tiền về ví điện tử ## Rút Tiền Về Tài Khoản Ngân Hàng > Định nghĩa: Rút tiền về tài khoản ngân hàng là phương thức khách hàng rút VNDW từ tài khoản Wealify về tài khoản ngân hàng dưới đơn vị tiền tệ VND hoặc các ngoại tệ khác. **👉 Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản Wealify và nhấp vào mục \[Withdraw] trên màn hình Dashboard.
**👉 Bước 2:** Chọn \[Bank transfer] và nhấp vào \[Next].
**👉 Bước 3:** Chọn tài khoản ngân hàng muốn rút tiền từ tài khoản Wealify về. Trong trường hợp chưa liên kết tài khoản ngân hàng hoặc muốn thêm mới, xem hướng dẫn [tại đây](/my-wealify-account/cai-dat-tai-khoan/huong-dan-lien-ket-tai-khoan-ngan-hang-voi-wealify).
**👉 Bước 4:** Nhập số tiền VNDW muốn rút từ tài khoản Wealify hoặc số tiền muốn nhận được trong tài khoản ngân hàng và nhấp vào \[Withdraw].
Tại màn hình này, khách hàng có thể kiểm tra số dư VNDW hiện tại trên tài khoản Wealify của mình. Lưu ý: Dòng chữ màu xám hiển thị hạn mức tháng còn lại.
Số tiền VNDW rút ra hoặc số tiền VND nhận được sẽ được quy đổi dựa trên tỷ giá chuyển đổi mặc định 1 VNDW = 1 VND và bị khấu trừ phí rút tiền của Wealify.
**👉 Bước 5:** Kiểm tra số dư tài khoản và trạng thái của yêu cầu trên trang \[Transaction History] sau 5-30 phút. Nếu yêu cầu rút tiền hiển thị trạng thái \[Failed], khách hàng cần kiểm tra lại thông tin rút tiền hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. ## Rút Tiền Về Ví Điện Tử > Định nghĩa: Rút tiền về Ví điện tử là phương thức khách hàng rút VNDW trên tài khoản Wealify về tài khoản ví điện tử của mình. **👉 Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản Wealify và nhấp vào mục \[Withdraw] trên màn hình Dashboard.
**👉 Bước 2:** Chọn \[E-Wallet transfer] và nhấp vào \[Next].
**👉 Bước 3:** Điền thông tin ví điện tử nhận tiền.
**👉 Bước 4:** Nhập số tiền VNDW muốn rút từ tài khoản Wealify hoặc số tiền muốn nhận được về ví điện tử và nhấp vào \[Withdraw].
**👉 Bước 5:** Kiểm tra số dư tài khoản và trạng thái của yêu cầu trên trang \[Transaction History] sau 5-30 phút. Nếu yêu cầu rút tiền hiển thị trạng thái \[Failed], khách hàng cần kiểm tra lại thông tin rút tiền hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. ## Rút Tiền Nhanh > Định nghĩa: Rút tiền nhanh là tính năng hỗ trợ khách hàng tự động tạo lệnh rút tiền ngay từ khi nạp tiền thành công, giúp tiết kiệm thời gian thao tác cho khách hàng. > > Tính năng rút tiền nhanh khả dụng đối với các hình thức nạp tiền từ PingPong, Payoneer, LianLian và Worldfirst. **👉 Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản Wealify và nhấp vào mục \[Top-up] trên màn hình Dashboard.
**👉 Bước 2:** Nhấp vào \[Next].
**👉 Bước 3:** Bật tính năng tạo lệnh rút tiền nhanh.
**👉 Bước 4:** Chọn ví điện tử, đơn vị tiền tệ và điền số tiền muốn nạp trong mục \[You top-up].
**👉 Bước 5:** Chọn thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để nhận tiền và nhấp vào \[Top-up]. Trong trường hợp muốn thêm một tài khoản ngân hàng/ví điện tử mới, xem hướng dẫn [tại đây](/my-wealify-account/cai-dat-tai-khoan/huong-dan-lien-ket-tai-khoan-ngan-hang-voi-wealify).
**👉 Bước 6:** Truy cập vào ví và thực hiện chuyển khoản với các thông tin hiển thị trên màn hình. {% hint style="warning" %} Lưu ý: Vui lòng đảm bảo chuyển đúng số tiền và làm theo cú pháp hiển thị trên màn hình để hệ thống nhanh chóng xử lý yêu cầu nạp tiền. {% endhint %} Sau khi chuyển tiền thành công, quay lại Wealify và nhập \[Transaction ID] vừa thực hiện. Sau đó, nhấn \[Confirm Top-up] để hoàn tất quá trình nạp tiền.
{% hint style="warning" %} Lưu ý: Lệnh nạp tiền chỉ bắt đầu được xử lý khi khách hàng đã nhập Trans ID và nhấn \[Confirm Top-up]. {% endhint %} **👉 Bước 7:** Kiểm tra số dư và trạng thái của lệnh nạp tiền trên trang \[Transaction History] hoặc \[Dashboard]. Trên lịch sử giao dịch sẽ hiển thị 2 lệnh \[Top-Up] và \[Withdraw] riêng biệt như hình dưới.
Sau khi tiền được nạp vào Wealify Wallet thành công và lệnh Top-up chuyển sang trạng thái \[Success], lệnh Withdraw sẽ tự động chuyển từ trạng thái \[Waiting] sang \[Process] hoặc \[Pending] và hệ thống tiếp tục xử lý lệnh rút tiền như bình thường.
# Thời gian xử lý giao dịch rút tiền từ Wealify wallet * Thời gian hoàn tất dự kiến cho một giao dịch rút tiền là trong vòng 30 phút, tùy thuộc vào phương thức rút tiền được chọn. Tuy nhiên, đối với việc rút ngoại tệ vào tài khoản ngân hàng cá nhân quốc tế, thời gian có thể lâu hơn, thường khoảng từ 1 đến 3 ngày. * Vào các ngày thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ, thời gian hoàn tất cho các giao dịch rút tiền có thể thay đổi từ 1 đến 60 phút. * Thời gian dự tính cụ thể như sau\ \- Rút về VND trong tài khoản ngân hàng: \ 1-15 phút (bao gồm cả ngoài giờ hành chính, cuối tuần, lễ Tết)\ \- Rút về ngoại tệ trong tài khoản ngân hàng: \ 1-3 ngày (trong giờ hành chính ngày làm việc)\ 1-5 ngày (ngoài giờ hành chính, cuối tuần, lễ Tết)\ \- Rút về ví điện tử: 1 - 30 phút (trong giờ hành chính ngày làm việc)\ 1 - 60 phút (ngoài giờ hành chính, cuối tuần, lễ Tết) # Phí rút tiền từ Wealify wallet về là bao nhiêu? > Định nghĩa: Phí rút tiền là phí phải trả khi khách hàng thực hiện một giao dịch rút tiền từ tài khoản Wealify của mình. Phí rút tiền sẽ thay đổi dựa trên quy tắc cụ thể cho mỗi hạng Tier. Khách hàng có thể xem phí áp dụng ngay sau khi nhập số tiền muốn rút. # Hạn mức rút tiền từ Wealify wallet > Định nghĩa: Hạn mức rút tiền đề cập đến số tiền tối thiểu/tối đa mà khách hàng có thể rút khỏi tài khoản Wealify của mình trong một giao dịch hoặc trong một khoảng thời gian nhất định. * Hạn mức rút tiền sẽ thay đổi dựa trên quy tắc cụ thể cho mỗi hạng Tier. * Khi khách hàng thực hiện một giao dịch rút tiền, dòng văn bản xám \[xxx available] hạn mức tháng còn lại. * Khách hàng cũng có thể di chuột qua biểu tượng dấu hỏi chấm \[?] bên cạnh \[You withdraw] để xem chi tiết về hạn mức trên mỗi giao dịch cũng như hạn mức tháng của mình.
# Các trạng thái giao dịch rút tiền từ Wealify wallet * \[**Success**]: Yêu cầu rút tiền của khách hàng đã được xử lý thành công. Tiền đã được rút khỏi tài khoản Wealify và sẽ được phản ánh trong tài khoản ngân hàng: * Chuyển khoản ngân hàng về VND & Ví Điện tử: trong vòng 1-30 phút trong giờ làm việc và 1-60 phút ngoài giờ làm việc. * Chuyển khoản ngân hàng về ngoại tệ: 1-3 ngày làm việc. * \[**Failed**]: Nếu yêu cầu hiển thị \[Failed], khách hàng cần kiểm tra lại thông tin rút tiền hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. * \[**Pending**]: Yêu cầu rút tiền của khách hàng sẽ được đánh dấu là \[Pending] trước khi chuyển sang \[Successful] hoặc \[Failed]. \ Nếu yêu cầu vẫn ở trạng thái \[Pending] quá 30 phút, khách hàng cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. # Lịch Sử Giao Dịch và Báo Cáo # Lịch sử giao dịch trên Wealify wallet Để xem lịch sử giao dịch tại Wealify wallet, khách hàng có thể nhấp vào mục \[Transaction & Reports] trong thanh công cụ hoặc nhấp vào \[View all] trên màn hình Dashboard.
# Tải về hoặc in báo cáo lịch sử giao dịch trên Wealify wallet Đầu tiên, nhấp vào mục \[Transaction & Reports] trong thanh công cụ. Trên trang lịch sử giao dịch, sử dụng các tùy chọn lọc để chọn khoảng thời gian muốn xem.
# Tìm kiếm giao dịch Đầu tiên, nhấp vào mục \[Transaction & Reports] trong thanh công cụ. Trên trang lịch sử giao dịch, sử dụng các tùy chọn lọc hoặc thanh tìm kiếm để hiển thị giao dịch cần tìm.
# Getting Started with Wealify Virtual Account # Wealify Virtual Account là gì? Virtual Bank Account (viết tắt là \[VA]) là tài khoản ngân hàng ảo được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân thực hiện các giao dịch rút tiền từ trên các nền tảng như Etsy, Payoneer, LianLian, Pingpong, và còn nhiều [nền tảng](/wealify-virtual-account/getting-started-with-wealify-virtual-account/chinh-sach-va-dieu-khoan-dich-vu-cua-wealify-virtual-account) nữa. *\*Danh sách các nền tảng được Wealify chấp thuận giao dịch có thể thay đổi theo thời gian, và được quy định rõ ràng trong Điều khoản và Chính sách dịch vụ VA của Wealify.* Khách hàng có thể tạo tên trên VA tùy theo ý muốn của mình. {% hint style="info" %} Khách hàng chỉ có thể tạo và sử dụng các tính năng VA khi tài khoản Wealify đã hoàn thành KYC cấp độ 2 và cung cấp các thông tin hợp lệ theo yêu cầu từ Bộ phận Pháp lý của Wealify. {% endhint %} Nếu tài khoản chưa đủ điều kiện, khách hàng cần thực hiện nâng cấp độ KYC. # Chính sách và điều khoản dịch vụ của Wealify Virtual Account Vui lòng đọc kỹ nội dung Chính sách dịch vụ này trước khi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ Virtual Account của Wealify. Bằng cách mở tài khoản Virtual Account hoặc truy cập hay sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ Virtual Account, Khách hàng (“Quý khách”, “của Khách hàng”, “bất kỳ người dùng được ủy quyền nào”) chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và các điều kiện của Chính sách này. Thỏa thuận có hiệu lực và ràng buộc về mặt pháp lý kể từ ngày Khách hàng được cung cấp Tài khoản Virtual Account, khẳng định chấp nhận Thỏa thuận bằng văn bản hoặc điện tử hoặc sử dụng Dịch vụ Virtual Account (“Ngày có hiệu lực”). Sau đó, Thỏa thuận sẽ được tiếp tục cho đến khi chấm dứt. Việc Khách hàng chấp nhận Thỏa thuận này đóng vai trò xác nhận rằng Khách hàng hoàn toàn hiểu và chấp nhận các điều khoản và điều kiện này. Nếu Khách hàng không hiểu bất kỳ điều khoản và điều kiện nào, vui lòng liên hệ với Wealify để biết thêm thông tin. ## **1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG** ### **1.1. Đối tượng áp dụng** Chính Sách này áp dụng đối với khách hàng mở tài khoản Virtual Account hoặc truy cập hay sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ Virtual Account, các đơn vị hợp tác cung ứng dịch vụ và/hoặc các bên khác có liên quan. Wealify bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách dịch vụ Virtual Account này vào bất cứ thời điểm nào. ### **1.2. Phạm vi áp dụng** Chính Sách dịch vụ Virtual Account này quy định về quyền và nghĩa vụ của Khách hàng đối với dịch vụ Virtual Account cũng như quyền và nghĩa vụ của Wealify, các đơn vị hợp tác cung ứng dịch vụ và/hoặc các bên khác có liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ Virtual Account. ## **2. TÀI KHOẢN VIRTUAL ACCOUNT** ### **2.1.** **Sử dụng dịch virtual Account** Để sử dụng dịch vụ Virtual Account, khách hàng phải có tài khoản Wealify và đồng ý tuân thủ các quy định về Chính sách dịch vụ Virtual Account. Sau khi Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, Wealify sẽ tiến hành tạo tài khoản Virtual Account và gửi thông tin về tài khoản thông qua giao diện trên hệ thống và email cho Khách hàng. ### **2.2. Ngừng cung cấp dịch vụ Virtual Account** **2.2.1** Wealify có quyền khoá tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản Virtual Account của Khách hàng nếu Khách hàng vi phạm các điều khoản trong Chính sách dịch vụ Virtual Account này. **2.2.2** Wealify sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua giao diện trên hệ thống và email trước tối thiểu 03 ngày kể từ ngày Tài khoản Virtual Account bị khoá tạm thời hoặc vĩnh viễn. Khách hàng cần xử lý các công việc liên quan tới tài khoản Virtual Account trước thời điểm trên. Wealify không chịu trách nhiệm với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản Virtual Account trong thời gian bị khoá. **2.2.3** Kể từ thời điểm tài khoản Virtual Account bị khoá, Wealify sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ vấn đề hay giao dịch nào liên quan tới tài khoản Virtual Account mà Wealify cung cấp cho Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: * Giao dịch được thực hiện sau khi tài khoản Virtual Account bị khóa. * Giao dịch do lỗi của Khách hàng, bao gồm cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ, vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ. * Mọi thiệt hại phát sinh do bên thứ ba gây ra. Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm hoàn toàn cho mọi thiệt hại phát sinh trong trường hợp này và miễn trừ mọi trách nhiệm liên đới cho Wealify. ## **3. CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG** **3.1.** Tất cả thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Wealify trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin về Khách hàng, thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của Khách hàng,... đều phải đảm bảo chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của Wealify và theo quy định của pháp luật. **3.2.** Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này và các tài liệu pháp lý liên quan khác được Wealify ban hành. **3.3.** Khách hàng đồng ý và cam kết rằng tất cả các nguồn tiền chuyển về tài khoản Virtual Account của Quý khách đều hợp pháp theo quy định của pháp luật và chỉ nhận chuyển tiền từ các **nguồn tiền** được quy định trong Phụ lục 1. **3.4.** Khách hàng sẽ không sử dụng Dịch vụ, trực tiếp hoặc gián tiếp, cho bất kỳ cam kết gian lận hoặc bất hợp pháp nào hoặc theo bất kỳ cách nào cản trở hoạt động bình thường của Dịch vụ. **3.5.** Khách hàng xác nhận và chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc giải quyết các vấn đề khi sử dụng tài khoản Virtual Account do Wealify cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau: việc giao dịch, nguồn gốc và tính hợp pháp của số tiền chuyển về tài khoản Virtual Account. Đồng thời, Khách hàng miễn trừ mọi trách nhiệm của Wealify liên quan đến các vấn đề nêu trên. ## **4. QUYỀN CỦA WEALIFY** **4.1.** Wealify có thể ra quyết định tạm dừng hoặc chấm dứt Tài khoản của Khách hàng hoặc từ chối cung cấp cho Khách hàng bất kỳ Dịch vụ Wealify nào trong tương lai nếu Wealify phát hiện hành vi vi phạm Chính sách dịch vụ Virtual Account của Wealify. **4.2.** Wealify có quyền từ chối giải quyết với các bên thứ ba liên qua tới giao dịch vào tài khoản Virtual Account của Khách hàng và từ chối chịu bất kỳ trách nhiệm nào về tính hợp pháp đối với nguồn tiền chuyển vào tài khoản Virtual Account của Khách hàng. **4.3.** Wealify có quyền cập nhật danh sách các **nguồn tiền** được phép giao dịch tại Phụ lục 1, bản cập nhật mới nhất sẽ thay thế tất cả các thỏa thuận có nội dung tương ứng trước đó giữa Khách hàng và Wealify. Đối với các **nguồn tiền** không có trong Phụ lục 1, Khách hàng vui lòng không thực hiện giao dịch thông qua tài khoản Virtual Account. **4.4.** Khi Wealify phát hiện nguồn tiền chuyển vào tài khoản Virtual Account của Khách hàng không phát sinh từ **nguồn tiền** được quy định tại Phụ lục 1, Wealify sẽ thực hiện các nội dung sau: * Thông báo cho Khách hàng về khoản tiền không hợp lệ. * Khoản tiền sẽ bị đóng băng và Wealify không thực hiện bất kỳ giao dịch nào liên quan đến khoản tiền này. * Wealify không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến khoản tiền này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Wealify để được giải quyết trong thời gian sớm nhất. **4.5.** Nếu Wealify nghi ngờ hoặc biết rằng Khách hàng đang sử dụng hoặc đã sử dụng Dịch vụ cho các mục đích trái phép, lừa đảo hoặc bất hợp pháp. Wealify có thể chia sẻ mọi thông tin liên quan đến hoạt động đó với tổ chức tài chính, cơ quan quản lý hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Thông tin này có thể bao gồm thông tin về Khách hàng, Tài khoản của Khách hàng và các giao dịch được thực hiện thông qua việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ. **4.6.** Tất cả các phần của Chính sách này được áp dụng trong phạm vi tối đa mà pháp luật liên quan cho phép. Nếu tòa án cho rằng Wealify không thể thi hành một phần nội dung của Chính sách này, thì Wealify có thể thay thế các điều khoản đó bằng các điều khoản tương tự trong phạm vi có thể thi hành theo quy đinh pháp luật nhưng phần còn lại của Chính sách này sẽ không thay đổi. Tiêu đề các phần của Chính sách này chỉ mang tính chất tham khảo và không có hiệu lực pháp lý. ## **5. BẢO MẬT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ** Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin liên quan đến Tài khoản Virtual Account khỏi mọi rủi ro có thể gây mất mát, trộm cắp, chiếm dụng hoặc sử dụng trái phép Tài khoản Virtual Account của Khách hàng bằng mọi cách có thể. Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng ngay lập tức nếu Khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào gây ra mất mát, trộm cắp, chiếm dụng hoặc sử dụng trái phép đối với Tài khoản Virtual Account của Khách hàng. ## 6. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM **6.1 Tính cá nhân và không thể chuyển nhượng của Tài khoản.** Tài khoản Virtual Account và thông tin đăng nhập mang tính cá nhân, gắn với danh tính của Khách hàng đã được Wealify định danh và xác thực (eKYC). Khách hàng là người duy nhất được phép sử dụng và có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Nghiêm cấm cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, mua bán tài khoản dưới mọi hình thức. Wealify có thể yêu cầu xác minh lại danh tính trong quá trình sử dụng theo quy định pháp luật. Mọi giao dịch chuyển giao như vậy là vô hiệu đối với Wealify, không tạo ra bất kỳ quyền nào cho bên thứ ba, và Wealify không công nhận bất kỳ bên thứ ba nào là chủ sở hữu hoặc người sử dụng hợp pháp của Tài khoản. Trường hợp Wealify nghi ngờ, phát hiện hoặc nhận được khiếu nại cho thấy Khách hàng đang sử dụng Tài khoản/ Dịch vụ để lừa dối, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc gây thiệt hại cho bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp, hứa hẹn hoặc bàn giao quyền truy cập Tài khoản cho nhiều người mà không có sự cho phép của Wealify thì Wealify có quyền tạm ngừng hoặc đóng các Tài khoản Virtual Account của Khách hàng. **6.2 Miễn trừ trách nhiệm đối với hành vi của Khách hàng và bên thứ ba.** Trong phạm vi tối đa được Pháp luật Hiện hành cho phép, Wealify không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, khiếu nại, chi phí hay tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến: * Hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Chính sách của Khách hàng; * Việc Khách hàng bán, rao bán, chuyển nhượng, chia sẻ hoặc bàn giao Tài khoản Virtual Account, Hồ sơ Wealify hay quyền truy cập cho một hoặc nhiều bên thứ ba, kể cả khi nhiều người được hứa hẹn quyền truy cập vào cùng một Tài khoản; và * Các giao dịch, thỏa thuận, trao đổi hoặc tranh chấp giữa Khách hàng và bất kỳ bên thứ ba nào mà Wealify không phải là một bên. **6.3 Tranh chấp với bên thứ ba.** Wealify không phải là một bên trong, và không chịu trách nhiệm về, bất kỳ tranh chấp nào giữa Khách hàng và bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm tranh chấp phát sinh từ việc một bên thứ ba mua, nhận hoặc cố gắng sử dụng Tài khoản từ Khách hàng. Bất kỳ bên thứ ba nào mua, nhận hoặc sử dụng Tài khoản từ Khách hàng mà không phải là chủ tài khoản đã được Wealify eKYC đều thực hiện điều đó với toàn bộ rủi ro thuộc về mình; Wealify có thể tạm ngừng hoặc đóng các Tài khoản đó và không có nghĩa vụ khôi phục quyền truy cập hay bồi thường cho bên thứ ba đó. **6.4 Nghĩa vụ bồi hoàn.** Khách hàng đồng ý bồi hoàn và giữ cho Wealify, các công ty liên kết, cán bộ, nhân viên và đại lý của Wealify không bị thiệt hại trước mọi tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm, khiếu nại, tiền phạt và chi phí (bao gồm chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến hành vi vi phạm Điều khoản hoặc Pháp luật Hiện hành của Khách hàng, việc Khách hàng chuyển giao Tài khoản cho bên thứ ba, hoặc bất kỳ tranh chấp nào giữa Khách hàng và bên thứ ba. **6.5 Giới hạn trách nhiệm.** Trong phạm vi tối đa được Pháp luật Hiện hành cho phép, Wealify sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào, bao gồm tổn thất lợi nhuận, uy tín hoặc dữ liệu. Không nội dung nào trong Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của Wealify trong các trường hợp mà việc loại trừ hoặc giới hạn đó bị Pháp luật Hiện hành cấm.” ## **7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP** **7.1.** Mọi tranh chấp, bất đồng phát sinh từ, và/hoặc liên quan đến Dịch vụ Virtual Account, hai bên sẽ cùng nhau bàn bạc giải quyết trên cơ sở thương lượng đảm bảo đôi bên cùng có lợi. Nếu không thể giải quyết được bằng thương lượng, đôi bên thống nhất tranh chấp hoặc bất đồng đó sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền. Quyết định của Tòa án có giá trị ràng buộc các Bên thi hành. Trong thời gian Tòa án chưa đưa ra phán quyết, các Bên vẫn phải tiếp tục thực hiện nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi bên theo quy định của thỏa thuận. Các chi phí liên quan đến việc giải quyết tranh chấp do Bên thua kiện theo phán quyết của tòa án phải chịu. **7.2. Thông báo tranh chấp** **7.2.1** Đối với mọi tranh chấp mà Khách hàng gặp phải với Wealify, trước tiên Khách hàng đồng ý liên hệ với Wealify và cố gắng giải quyết khiếu nại một cách không chính thức bằng cách gửi thông báo bằng văn bản về khiếu nại của Khách hàng (“**Thông báo**”) tới Wealify bằng cách gửi email cho Wealify theo địa chỉ . Thông báo phải: (i) bao gồm tên, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email và số điện thoại của Khách hàng; (ii) mô tả bản chất và cơ sở của Tranh chấp; và (iii) đưa ra biện pháp hỗ trợ cụ thể được yêu cầu. **7.2.2** Mọi thông báo của Wealify gửi cho Khách hàng sẽ có hình thức tương tự như mô tả ở trên. Nếu Khách hàng và Wealify không thể đạt được thỏa thuận giải quyết Tranh chấp trong vòng sáu mươi (60) ngày làm việc sau khi nhận được Thông báo đó, thì một trong hai bên có thể gửi Tranh chấp tới Toà án như được quy định ở trên. **7.3. Lựa chọn Toà án và ngôn ngữ** Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách này, sẽ được chuyển đến và giải quyết tại Toà án ở Việt Nam. Ngôn ngữ sử dụng tại Toà án là tiếng Việt. **7.4. Bảo mật** Wealify và Khách hàng sẽ duy trì việc bảo mật thông tin khi thực hiện thủ tục tố tụng và kết quả phán quyết của Toà án, bao gồm cả thông tin được thu thập, chuẩn bị và trình bày tại Toà án hoặc liên quan đến Tranh chấp. Các bên có quyền yêu cầu Toà án thực hiện các biện pháp để bảo mật các thông tin này, trừ khi pháp luật có quy định khác. Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng trong phạm vi việc tiết lộ là cần thiết để chuẩn bị hoặc tiến hành phiên toà hoặc được tiết lộ theo quyết định của Tòa án. ## **8. NGÔN NGỮ ƯU TIÊN ÁP DỤNG VÀ LUẬT ĐIỀU CHỈNH** **8.1.** Chính sách này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có thể được dịch sang nhiều ngôn ngữ khác. Nếu có bất kỳ sự bất đồng nào giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào, trong phạm vi tối đa mà pháp luật áp dụng cho phép, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp bản dịch áp dụng có quy định khác một cách rõ ràng. **8.2.** Chính sách này được giải thích và điều chỉnh theo quy định pháp luật Việt Nam. ## **9. CẬP NHẬT** Wealify có thể cập nhật Chính sách này bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của mình. Wealify sẽ cho biết ngày cuối cùng mà Chính sách được sửa đổi ở đầu Chính sách. Bản cập nhật mới nhất có hiệu lực ngay khi được ban hành và sẽ thay thế tất cả các thỏa thuận có nội dung tương ứng trước đó giữa Khách hàng và Wealify. ## **10. LIÊN HỆ** Mọi thông tin chi tiết và bất kỳ thắc mắc liên quan đến Chính sách này, vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc Khách hàng của Wealify theo thông tin sau: * Email: ## **PHỤ LỤC 1** [**DANH MỤC CÁC NGUỒN TIỀN ĐƯỢC WEALIFY CHẤP THUẬN GIAO DỊCH**](https://helpcenter.wealify.com/wealify-virtual-account/getting-started-with-wealify-virtual-account/danh-sach-cac-platform-duoc-wealify-chap-thuan-giao-dich-tren-va) # Danh sách các platform được Wealify chấp thuận giao dịch trên VA
No.PlatformWebsite
1Etsyhttps://www.etsy.com/
2PayPalhttps://www.paypal.com/vn/
3PingPonghttps://vn.pingpongx.com/
4Payoneerhttps://www.payoneer.com/
5LianLianhttps://www.lianlianglobal.com/
6Airwallexhttps://www.airwallex.com/
7Wisehttps://wise.com/
8Alibabahttps://www.alibaba.com/
9Crowdgenhttps://crowdgen.com/
10WorldFirsthttps://www.worldfirst.com/vn/
11Gankhttps://ganknow.com/
12Githubhttps://github.com/
13CH Playhttps://play.google.com/console
# Hướng dẫn tạo Wealify VA Khách hàng có thể tạo VA trên tài khoản Wealify chỉ với các bước đơn giản sau đây: {% hint style="warning" %} Khách hàng chỉ có thể tạo và sử dụng các tính năng VA khi tài khoản Wealify đã hoàn thành KYC level 2 và cung cấp các thông tin hợp lệ theo yêu cầu của Bộ phận Pháp lý của Wealify. {% endhint %} **👉 Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản Wealify, nhấp chọn \[Tài khoản ảo], chọn \[Danh sách tài khoản ảo (VA)] và sau đó chọn \[Tạo VA].
**👉 Bước 2:** Chọn nguồn rút tiền trong danh sách các nguồn rút được Wealify chấp thuận.
{% hint style="warning" %} Lưu ý: Mỗi VA chỉ được phép rút tiền từ 1 nguồn rút đã chọn và nằm trong danh sách các nguồn rút được Wealify chấp thuận giao dịch. Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đúng như quy định, giao dịch sẽ không được chấp thuận. {% endhint %} **👉 Bước 3:** Chọn Tên ngân hàng. Wealify cung cấp tài khoản ảo của ngân hàng là BIDV.
**👉 Bước 4:** Điền tên tài khoản VA (chỉ gồm các kí tự chữ cái và không dấu). Đọc kĩ và tích chọn đồng ý với Terms of Use and Policy của VA. Nhấp vào \[Tạo tài khoản] để hoàn tất tạo VA.
Khách hàng có thể theo dõi danh sách và trạng thái các VA của mình trên trang \[Danh sách tài khoản ảo (VA)].
# Các Đơn Vị Tiền Tệ Sử Dụng Trên VA # Đơn vị tiền tệ của VA là gì? Đơn vị tiền tệ chính thức của VA là \[VNDY]. Khi khách hàng thực hiện rút tiền từ các nền tảng về VA, đơn vị tiền tệ cố định sử dụng để nhận là VND, sau đó sẽ được quy đổi trực tiếp ra đơn vị VNDY trên tài khoản Wealify của khách hàng. Tỉ giá chuyển đổi giữa VND và VNDY hiện tại là: 1 VNDY = 1 VND. {% hint style="warning" %} VA chỉ cho phép nhận Đồng Việt Nam (VND), các loại tiền tệ khác khi gửi về sẽ không thể quy đổi thành VND. Wealify khuyến nghị Quý khách chỉ nên rút VND từ các nền tảng để tránh các rủi ro có thể xảy ra. Wealify sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong các trường hợp Quý khách gửi nhầm tiền tệ. {% endhint %} # VNDY và VNDW khác nhau như thế nào? VNDY hoàn toàn độc lập với VNDW - đơn vị tiền tệ sử dụng trên Wealify wallet. 2 đơn vị tiền tệ này khác nhau về tên gọi và phân biệt nơi ghi nhận tiền. Với Wealify Wallet thì sử dụng VNDW, còn VA sử dụng VNDY. Tỉ giá quy đổi hiện tại là 1 VNDW = 1 VND và 1 VNDY = 1VND # Giao Dịch Trên Wealify VA # Hướng dẫn nạp tiền vào VA {% hint style="info" %} Nạp tiền vào VA thực chất là rút tiền theo đơn vị tiền tệ VND từ các platform như Etsy, PayPal, PingPong, Payoneer, v.v. và nạp vào VA trên Wealify. {% endhint %} ### Bước 1: Truy cập vào platform và liên kết VA vào các platform này với các thông tin sau: * Tên chủ tài khoản: Theo \[Tên tài khoản] trên VA khách hàng đã tạo với Wealify * Số tài khoản: Theo số \[Số tài khoản] tương ứng trên VA khách hàng đã tạo với Wealify\ Mã SWIFT: Mã định danh ngân hàng đã tạo tương ứng trên Wealify ### Bước 2: Thực hiện lệnh rút tiền từ platform về VA đã liên kết. > Khách hàng có thể theo dõi lịch sử và trạng thái các giao dịch nạp tiền vào VA (tức các giao dịch rút tiền từ các platform về VA) trên trang \[VA Dashboard] hoặc \[Giao dịch tài khoản ảo]. {% hint style="info" %} Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền vào VA phụ thuộc vào các platform khác (thông thường 3 ngày làm việc). Wealify không thể can thiệp trong trường hợp này. {% endhint %} #### Các trạng thái giao dịch: *- \[Success]: Giao dịch rút tiền từ các nền tảng về VA thành công.* *- \[Process]: Giao dịch rút tiền từ các nền tảng về VA đang trong quá trình chờ hệ thống xử lý.* *- \[Failed]: Giao dịch rút tiền từ các nền tảng về VA thất bại.* # Rút tiền VND về tài khoản ngân hàng liên kết ## Hướng dẫn rút VND về tài khoản ngân hàng liên kết **👉 Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản Wealify, nhấp chọn \[Virtual accoount] và \[Withdraw].
**👉 Bước 2:** Chọn Bank muốn rút tiền từ Wealify về trong danh sách hiển thị. Trong trường hợp muốn thêm Bank mới, nhấp vào \[Add Method] và điền các thông tin theo yêu cầu.
**👉 Bước 3:** Điền số VND muốn rút từ Wealify hoặc số VND muốn nhận về Bank của mình, sau đó nhấp vào \[Withdraw].
**👉 Bước 4:** Kiểm tra số dư và trạng thái Rút tiền trên trang \[VA Dashboard] hoặc \[VA Transactions].
## Trạng thái giao dịch *- \[Success]: Giao dịch rút VND từ Wealify về bank thành công.* *- \[Pending]: Giao dịch rút VND từ Wealify về bank đang trong quá trình chờ hệ thống xử lý.* *- \[Failed]: Giao dịch rút VND từ Wealify về bank thất bại.* :point\_right: Thời gian duyệt lệnh rút VND từ Wealify về tài khoản ngân hàng là vào 10h30 đến 15h30, từ thứ 2 đến thứ 6. Với các lệnh tạo sau 15h30, sẽ được thực hiện vào ngày làm việc kế tiếp. Trong trường hợp đã quá khoảng thời gian dự kiến ở trên nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền về bank, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wealify để được hỗ trợ. {% hint style="info" %} Đối với các giao dịch rút tiền có giá trị **vượt quá 290.000.000 VND**, hệ thống sẽ **tự động chia thành hai giao dịch**: * Giao dịch thứ nhất có giá trị **tối đa 290.000.000 VND**. * Giao dịch thứ hai tương ứng với **phần số tiền còn lại**. {% endhint %} # Thời gian xử lý giao dịch trên VA * Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền vào VA (tức rút tiền từ các nền tảng về): khoảng 2-3 ngày, phụ thuộc vào các nền tảng khác. Wealify không thể can thiệp trong trường hợp này. **Lưu ý:** Đối với các giao dịch được đánh giá có rủi ro cao về mặt pháp lý hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, thời gian xử lý có thể kéo dài từ **15 đến 20 ngày** để Wealify hoàn tất quy trình xác minh và đánh giá tuân thủ. * Thời gian xử lý giao dịch rút VND từ Wealify về bank: duyệt lệnh vào lúc 10h30 đến 15h30, từ thứ 2 đến thứ 6. Với các lệnh tạo sau 15h30, sẽ được thực hiện vào ngày làm việc kế tiếp. # Giao Diện và Tính Năng VA # VA Dashboard Trang VA Dashboard sẽ hiển thị các thông tin tổng quan về VA của khách hàng với các nội dung sau đây: * \[Total balance]: Tổng số dư trên toàn bộ các VA mà khách hàng đang sở hữu. * \[Money out this month]: Tổng số VND mà khách hàng đã rút từ Wealify về bank trong tháng. * \[Money in this month]: Tổng số VND mà khách hàng đã rút từ các nền tảng về VA trong tháng. * \[Withdraw]: Nút lệnh để thực hiện rút tiền từ Wealify về bank. * \[Recent transactions]: Danh sách các giao dịch gần nhất.
# Tính năng Chỉnh sửa nội dung giao dịch khi rút VND về ngân hàng liên kết với Wealify ### Giới thiệu * **Chỉnh sửa nội dung giao dịch** là tính năng cho phép người dùng **nhập nội dung chuyển khoản** khi **rút tiền từ VA về tài khoản ngân hàng liên kết với Wealify.** * Tính năng này đặc biệt hữu ích đối với các khách hàng cần phân loại giao dịch nội bộ, đối soát các khoản chi, hoặc quản lý việc trả lương. * Nội dung chuyển khoản sẽ được **lưu lại và hiển thị trong Giao dịch tại khoản ảo (VA)**, giúp việc tra cứu sau này trở nên nhanh chóng và chính xác hơn. * Tài khoản **hạng Gold trở lên** có thể sử dụng tính năng này. ### Cách sử dụng tính năng nhập nội dung chuyển khoản **Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Wealify, nhấp chọn \[Virtual Account] và \[Withdraw].**
**Bước 2:** Chọn Bank muốn rút tiền từ Wealify về trong danh sách hiển thị.
{% hint style="info" %} Trong trường hợp muốn thêm Bank mới, nhấp vào \[Add Method] và điền các thông tin theo yêu cầu. {% endhint %} **Bước 3:** Điền số tiền muốn rút từ Wealify về Bank, nhập nội dung sau đó nhấp vào \[Withdraw]. Tại mục **Nội dung chuyển khoản**: * Người dùng nhập nội dung mong muốn. Tối đa 75 ký tự (bao gồm chữ và số). * Người dùng sẽ chỉ được nhập **1 lần duy nhất** khi tạo lệnh. Sau khi gửi đi, nội dung sẽ không thể thay đổi. * Sau khi tạo lệnh thành công**,** hệ thống sẽ tự động truyền mã giao dịch **Withdraw kèm Nội dung chuyển khoản.**\ :point\_right: Ví dụ: W20251211091714550866 Tra tien mua hang * Nếu người dùng để trống **Nội dung chuyển khoản**, hệ thống sẽ tự động truyền mã giao dịch **Withdraw.**\ :point\_right: Ví dụ: W20251211091714550866
{% hint style="warning" %} Người dùng **không được nhập từ ngữ nhạy cảm** liên quan đến các nhóm sau: * Tài chính/tiền tệ * Gambling/Betting (đánh bạc/cá độ) * Tôn giáo/Chính trị/Quyên góp * Nội dung người lớn * Bất hợp pháp - rủi ro cao Nếu hệ thống phát hiện nội dung thuộc nhóm nhạy cảm này, **Nội dung chuyển khoản** sẽ bị chỉnh sửa hoặc loại bỏ để đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý. {% endhint %} # Danh sách tài khoản ảo (VA) Trang Danh sách tài khoản ảo (VA) sẽ hiển thị danh sách các VA trên tài khoản Wealify của khách hàng, đồng thời cho phép khách hàng tạo VA mới: * \[Bạn đã tạo]: Số lượng VA khách hàng đã tạo thành công trên tài khoản Wealify của mình.\ Đối với từng Tier khác nhau, số lượng VA có thể tạo là khác nhau. * Search & Filter: Bộ lọc và thanh tìm kiếm hỗ trợ tìm/lọc VA theo khoảng thời gian tạo, trạng thái\*, tên tài khoản VA, số tài khoản VA. *\*Trạng thái tài khoản VA:*\ *- \[Active]: Đang hoạt động, có thể sử dụng để nhận tiền từ các nền tảng khác.* *- \[Restricted]: VA vi phạm Chính sách và Điều khoản sử dụng dịch vụ của Wealify. VA sẽ chuyển sang trạng thái \[Inactive] sau 3 ngày tới. Trong thời gian hiển thị trạng thái \[Restricted], VA vẫn có thể sử dụng để nhận tiền từ các platform.*\ *- \[Inactive]: Đã bị vô hiệu hóa, không thể sử dụng để nhận tiền từ các nền tảng khác và không thể mở lại được. Wealify sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết các trường hợp khách hàng vẫn sử dụng VA Inactive để nhận tiền từ các platform.* *Khách hàng cần tạo tài khoản VA mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ.*
Bạn có thể dễ dàng xem được toàn bộ Lịch sử giao dịch của từng VA bằng cách nhấp vào \[Xem chi tiết] >> \[Lịch sử giao dịch/Xem tại đây].
# Giao dịch tài khoản ảo (VA Transactions) * \[Top-Up VA]: các giao dịch khách hàng rút tiền từ các platform về VA trên tài khoản Wealify của mình. * \[Withdraw ...]: các giao dịch khách hàng rút VND từ Wealify về bank (VND) của mình. * \[Download report]: Nút lệnh cho phép khách hàng thực hiện tải xuống báo cáo lịch sử giao dịch trên VA. * Search & Filter: Bộ lọc và thanh tìm kiếm hỗ trợ tìm/lọc các giao dịch trên VA theo loại giao dịch, khoảng thời gian tạo, trạng thái\*, ID giao dịch. *Trạng thái giao dịch trên VA:*\ ***Đối với các giao dịch Top-Up:***\ *- \[Success]: Giao dịch rút tiền từ các nền tảng về VA thành công.* *- \[Processing]: Giao dịch rút tiền từ các nền tảng về VA đang trong quá trình chờ hệ thống xử lý.* *- \[Failed]: Giao dịch rút tiền từ các nền tảng về VA thất bại.* ***Đối với các giao dịch Withdraw:***\ *- \[Success]: Giao dịch rút VND từ Wealify về bank thành công.* *- \[Pending]: Giao dịch rút VND từ Wealify về bank đang trong quá trình chờ hệ thống xử lý.* *- \[Failed]: Giao dịch rút VND từ Wealify về bank thất bại.*
# Chương Trình Referral Để mời bạn bè, người thân tạo tài khoản Wealify, bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn dưới đây: **👉 Bước 1:** Đăng nhập tài khoản Wealify của bạn và đi đến trang \[Refer a friend].
**👉 Bước 2:** Sao chép \[Referral link] hoặc \[Invite code] và gửi cho bạn bè, người thân để mở mới tài khoản. Danh sách các tài khoản mở mới được giới thiệu bởi bạn sẽ hiển thị trên trang Referral History.
# Báo cáo lỗi kĩ thuật Để báo cáo lỗi kĩ thuật trong Wealify: 👉 Bước 1: Xác định lỗi và ghi chú vấn đề. 👉 Bước 2: Chụp ảnh màn hình hoặc ghi lại video nếu có thể. 👉 Bước 3: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Wealify để báo cáo lỗi. # Đề xuất tính năng mới Khách hàng liên hệ tới Bộ phận chăm sóc khách hàng của Wealify để đề xuất tính năng mới. # Hướng dẫn chuyển đổi đầu bank BIDV 📢 Từ ngày 08/08/2025, do thay đổi chính sách từ phía BIDV, các tài khoản VA sử dụng đầu bank 963699 sẽ ngừng hỗ trợ chức năng nhận tiền từ các nền tảng (top-up) về Wealify. Việc này **không** ảnh hưởng đến số dư hiện có. Các VA sử dụng đầu bank 963699 **vẫn có thể thực hiện các giao dịch *****rút tiền*** về tài khoản đã liên kết. Các VA sử dụng đầu bank BIDV khác hoạt động bình thường và không bị ảnh hưởng. {% hint style="info" %} Với mỗi VA bị ảnh hưởng và đã từng có top-up trên Wealify, khách hàng có thể được tạo thêm 3 VA MỚI. {% endhint %} Để đảm bảo việc nhận tiền không bị gián đoạn, quý khách **tạo VA mới và thực hiện thay đổi thông tin trên các nền tảng tương ứng** theo các bước sau: * **Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản Wealify. * **Bước 2:** Kiểm tra **Danh sách tài khoản ảo (VA)** và lọc trạng thái "**Restricted**".
* **Bước 3:** Tạo VA mới.
{% hint style="info" %} Hệ thống sẽ tự động tạo tài khoản VA mới với 1 đầu bank mới. {% endhint %} * **Bước 4:** Cập nhật lại thông tin VA mới trên các nền tảng đã liên kết.
# Có thể mở nhiều tài khoản ảo (VA) trên cùng 1 tài khoản Wealify được không? Khách hàng có thể mở đồng thời nhiều tài khoản VA trên cùng 1 tài khoản Wealify của mình. Số lượng VA có thể tạo phụ thuộc vào Tier (Hạng) của tài khoản Wealify: * Standard: 10 VA * Silver: 50 VA * Gold: 100 VA * Diamond: Không giới hạn # Tôi có phải trả khoản phí nào khi sử dụng tài khoản ảo (VA) không? Hiện tại, khách hàng được tạo VA miễn phí, chỉ phải chi trả phí khi phát sinh giao dịch nhận tiền từ các platform về VA. Mức phí sẽ được áp dụng theo Tier của tài khoản và theo nguồn tiền (platform) mà khách hàng rút tiền về như sau: :green\_book:BANK BIDV:
Platform StandardSilverGoldDiamond
Etsy3.5%3%2.5%2%
PayPal5.9%4.9%3.9%3.5%
PingPong5.9%4.9%3.9%3.5%
Payoneer5.9%4.9%3.9%3.5%
LianLian5.9%4.9%3.9%3.5%
Airwallex5.9%4.9%3.9%3.5%
Wise5.9%4.9%3.9%3.5%
Alibaba5.9%4.9%3.9%3.5%
Crowdgen5.9%4.9%3.9%3.5%
WorldFirst5.9%4.9%3.9%3.5%
Gank5.9%4.9%3.9%3.5%
Github5.9%4.9%3.9%3.5%
CH Play5.9%4.9%3.9%3.5%
:orange\_book:BANK MSB Elite: | Platform | Standard | Silver | Gold | Diamond | | ---------- | -------- | ------ | ----- | ------- | | Etsy | N/A | N/A | 2.99% | 2.49% | | PayPal | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | PingPong | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | Payoneer | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | LianLian | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | Airwallex | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | Wise | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | Alibaba | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | Crowdgen | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | WorldFirst | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | Gank | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | Github | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | | CH Play | 5.9% | 4.9% | 3.9% | 3.5% | :blue\_book:BANK MB: | Platform | Gold | Diamond | | -------- | ---- | ------- | | PayPal | 3.9% | 3.5% | {% hint style="info" %} Phí chỉ áp dụng trên các giao dịch rút tiền từ các nền tảng về VA. Khi thực hiện rút từ số dư trên tài khoản Wealify về tài khoản cá nhân, khách hàng không phải chịu thêm khoản phí nào khác. {% endhint %} Khách hàng vui lòng kiểm tra chi tiết của từng VA tại \[View detail] để xem mức phí cụ thể đối với VA đó.
# Hướng dẫn xác thực bank trên Etsy ## Bước 1. Gán VA đã tạo trên Wealify vào Etsy shop ### 1: Truy cập vào Payment Settings trong Etsy Shop Manager
### 2: Thêm thông tin của VA Wealify vào Bank details trên Etsy. Sau khi tạo VA thành công, khách hàng ấn vào nút Xem chi tiết ở trong Danh sách tài khoản VA và gán các thông tin sau vào Bank Details trên Etsy: * Bank name (Tên ngân hàng): Theo tên ngân hàng tương ứng trên VA mà khách hàng đã tạo. * Account Number (Số tài khoản): Theo \[Số tài khoản] tương ứng trên VA khách hàng đã tạo với Wealify * Swift BIC: Theo \[Swift code] tương ứng trên VA khách hàng đã tạo với Wealify
{% hint style="warning" %} Khi tạo VA, tên VA phải trùng tên với tên người dùng trên Etsy. {% endhint %} ## Bước 2: Xác thực bank trên Etsy ### 1. Xác thực bằng Small Deposit * Sau khi add VA vào Etsy và shop có sales đầu tiên, Etsy sẽ tiến hành gửi một khoản tiền nhỏ (small deposit) để xác thực bank.
* Khoản tiền này sẽ về đến Wealify trong 2-3 ngày làm việc. :point\_right: Khách hàng truy cập **Tài khoản ảo (VA)** > **Giao dịch tài khoản ảo (VA)** > Chọn giao dịch Nạp tiền và bấm vào **Xem chi tiết.**
:point\_right: Điền **Số tiền nạp** vào mục Verify account trên tài khoản Etsy của mình. {% hint style="warning" %} Điền **đúng số tiền nạp**, tức số tiền thực tế Etsy gửi về (chưa trừ đi phí). {% endhint %}
:warning:Trong trường hợp Etsy không gửi được small deposit, vui lòng click \[Try again] để Etsy gửi thêm 1 khoản small deposit lần cuối.
### 2. Xác thực bằng sao kê Trong trường hợp không thể xác thực bằng small deposit hoặc không nhận được small deposit, Etsy cho phép xác thực bằng sao kê bao gồm các thông tin sau: * Có tiêu đề chính thức của ngân hàng. * Thể hiện các giao dịch trong vòng 6 tháng gần nhất. * Đầy đủ thông tin về tài khoản ngân hàng (kèm thêm SWIFT/BIC/Số định tuyến của ngân hàng).
## Bước 3: Kiểm tra trạng thái xác thực bank :point\_right: Etsy sẽ gửi email thông báo về trạng thái tài khoản ngân hàng trong 7 ngày làm việc. * Xác thực thành công: Etsy sẽ tiến hành gửi tiền về theo lịch đã được lựa chọn ở Payment Settings.
* Xác thành thất bại: Etsy sẽ chặn tài khoản shop của khách hàng.
# Tài khoản ảo (VA) có thể đổi tên được không? Tài khoản ảo (VA) không thể đổi được tên sau khi đã thao tác tạo tài khoản ảo hoàn tất. Khách hàng vui lòng lưu ý đặt tên tài khoản ảo trùng khớp với thông tin trên tài khoản nguồn tiền của mình để không phát sinh vấn đề trong quá trình nhận tiền. # Có thể xoá tài khoản ảo (VA) cũ để tạo thêm VA mới được không? Không thể xoá tài khoản ảo (VA) cũ, tuy nhiên có thể Inactive nếu khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng tài khoản ảo (VA) đó nữa. Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng trong trường hợp muốn Inactive tài khoản ảo (VA). Khi đã đạt số lượng tối đa tài khoản ảo (VA) cho phép, khách hàng không thể thao tác tạo thêm tài khoản ảo (VA) mới được nữa. Khách hàng vui lòng thực hiện giao dịch để được xét nâng hạng tài khoản Wealify và hưởng những ưu đãi về số lượng tài khoản ảo (VA) cùng với mức phí. Thông tin chi tiết xem tại [đây](/my-wealify-account/tier-hang-tai-khoan). # Có thể chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng vào tài khoản ảo (VA) được không? Câu trả lời là: Không. Tài khoản ảo (VA) của Wealify không chấp thuận giao dịch từ nguồn chuyển khoản ngân hàng hay các nguồn tiền nào khác nằm ngoài [Danh mục các nguồn tiền được chấp thuận](/wealify-virtual-account/getting-started-with-wealify-virtual-account/danh-sach-cac-platform-duoc-wealify-chap-thuan-giao-dich-tren-va). Khách hàng vui lòng lưu ý đọc kĩ Điều khoản chính sách dịch vụ và thực hiện giao dịch theo đúng quy định. # Welcome to Wealify Help Center **Why Choose Wealify?** Managing international transactions has never been easier. Wealify helps you simplify everything, from deposits and withdrawals to transaction tracking. With a user-friendly platform and competitive fees, Wealify is the perfect choice for cross-border sellers in Vietnam. **Key Benefits of Using Wealify:** * **Transparent fees** with no hidden charges. * **Security** through blockchain technology. **Sign Up for Wealify Today and Receive Exclusive Offers:** **Wealify - Financial Solutions for Sellers:** * **Designed Specifically for the Vietnamese Market:** Wealify understands the unique needs of Vietnamese businesses operating in the international market. * **Competitive Pricing:** Enjoy competitive fees tailored to the Vietnamese market. ## Quick links {% content-ref url="/pages/uiMpVO0A9n1faCRJAEmo" %} [Wealify Virtual Account](/english-version/wealify-virtual-account/getting-started-with-wealify-virtual-account) {% endcontent-ref %} ## Get Started We've put together some helpful guides for you to get set up with our product quickly and easily. {% content-ref url="/pages/yZyIBqvo85wBWBYktjNt" %} [How to create a Wealify Account?](/english-version/getting-started/sign-up/how-to-create-a-wealify-account) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/p8NmSH70b6kgW2v5LIFL" %} [How do I add a payment method?](/english-version/my-wealify-account/account-settings/how-do-i-add-a-payment-method) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/fZ3Y1UQuy0TNS16NoaNU" %} [How to create a Wealify Virtual Account?](/english-version/wealify-virtual-account/getting-started-with-wealify-virtual-account/how-to-create-a-wealify-virtual-account) {% endcontent-ref %} # Wealify Service **Wealify Virtual Bank Account:** is a virtual bank account designed to support businesses and individuals in making withdrawal transactions on trading platforms such as Etsy, Airwallex, Paypal, Payoneer, LianLian, and Pingpong. # Wealify Office Wealify's branch offices are in Estonia, the United States, and Hong Kong.
# Contact us Wealify strives to provide responsive and helpful support through the most convenient communication channels for customers. Wealify offers customers multiple options to get in touch: 📱 Livechat: * Where to access: Chatbox icon in the bottom right corner of the Wealify website or Wealify app. * Support Hours: * 08.30 - 17.30 VNT: Under 3 minutes * 17.30 - 22.30 VNT: Under 30 minutes * 22.30 - 08.30 VNT: We will try to reply as soon as possible within the working hours above. 📩 Email: * Where to access: Send an email to . * Support Hours: 24/7 * Expected Response Time: Within 12 hours of receiving emails. # Sign Up {% content-ref url="/spaces/kNNioyAUzQtpHTvdB8Gy/pages/yZyIBqvo85wBWBYktjNt" %} [How to create a Wealify Account?](/english-version/getting-started/sign-up/how-to-create-a-wealify-account) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/spaces/kNNioyAUzQtpHTvdB8Gy/pages/2E3z3MDguRQvQQnEuaFp" %} [Reasons for Account Registration Rejection](/english-version/getting-started/sign-up/reasons-for-account-registration-rejection) {% endcontent-ref %} # How to create a Wealify Account? Signing up for a Wealify account is a straightforward process. Here are the simple steps to get started: **👉 Step 1:** Visit the following URL {% embed url="" %} Wealify Sign Up Page {% endembed %} **👉 Step 2:** Fill in your Full Name. *Please enter your name exactly as it appears on your ID card.*
**👉 Step 3:** Fill in your phone number.
**👉 Step 4:** Fill in your email address, then click \[Get code].
*You will receive a 6-digit verification code in your email. Enter this code in the \[Email code] field within 10 minutes.* **👉 Step 5:** Create a password for your account.
**👉 Step 6:** Fill in the \[Invite code] if you have one. If you open the account through the referral link, this information field will be automatically filled in according to the Invite code of that link.
**👉 Step 7:** Tick the box to confirm that you have read and agree to Wealify's Terms of Service and Privacy Policy. Then, click \[SignUp] to submit your application and wait for Wealify to verify your information.
Once your account is approved, you'll have full access to Wealify's suite of financial tools and services. The entire sign-up can be completed in just a few minutes online. Wealify makes it easy for new customers to get started. # Reasons for Account Registration Rejection Wealify may reject account registrations due to one of the following reasons: * **Incomplete registration information:** If the provided registration details are missing the required information, the account application may be rejected. * **Invalid or expired registration information:** If the submitted documents for verification are invalid, expired, or not supported by the platform's requirements, the account registration may be rejected. * **Failure to meet eligibility criteria:** If the applicant does not meet the eligibility criteria set by the platform, such as age restrictions or residency requirements, the account registration may be rejected. * **Duplicate or multiple accounts:** If the platform detects multiple registrations from the same individual or duplicate accounts, the additional registrations may be rejected. * **Suspicion of fraudulent activity:** If there are indications or suspicions of fraudulent activity or violation of the platform's terms and conditions during the registration process, the account registration may be rejected. Wealify recommends that you should locate the most recent email you've received from our company. We may have sent you a message explaining the reason why your registration request could not be approved at this time. Please be sure to check your email's spam folder, as well as any other inbox folders, for any updates related to your registration. The email address associated with the account you tried to create is where this communication would be sent. If you can find a message from Wealify regarding your registration, carefully review the details provided. This will give you insight into what information or steps may be needed to resolve any issues with your application. If you cannot find any emails from us, or if you have any other questions, please contact the Wealify customer support team. We're pleased to guide you through the account setup process and ensure you're able to get started with Wealify as smoothly as possible. # Sign In {% content-ref url="/pages/6u7oxQBa0gxwiFZotqlH" %} [How to sign in if I forgot password?](/english-version/getting-started/sign-in/how-to-sign-in-if-i-forgot-password) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/MKDsBVEtGw5cREyjO2Wi" %} [I don't receive verification code](/english-version/getting-started/sign-in/i-dont-receive-verification-code) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/s9fCvOZxOdjbdKPyBf1Y" %} [Why do I receive a notification of temporarily locked account?](/english-version/getting-started/sign-in/why-do-i-receive-a-notification-of-temporarily-locked-account) {% endcontent-ref %} # How to sign in if I forgot password? In case you forgot the password to log into your Wealify account, please follow these steps: **👉 Step 1:** Click \[Forgot Password?] and Enter your email address.
**👉 Step 2:** Enter the 6-digit verification code sent to your registered email then tab \[Enter].
**👉 Step 3:** Enter the new password and confirm it.
Once the password has been reset successfully, you will be back on the Login page. Enter your email address and new password to log in now. # I don't receive verification code The reasons for not receiving the verification email could be that it was sent to the spam folder, blocked by a spam filter, or the user entered an incorrect email address. You should check your spam folder or request to resend the email with the verification code. # Why do I receive a notification of temporarily locked account? If an account is locked and unable to log in, it could be due to the user entering the wrong password more than five times on the device or Wealify detecting abnormal transactions that violate the Terms of Service. In such a case, it is recommended for the user to connect with Wealify's customer support for further assistance. # KYC Levels At Wealify, customers go through 3 levels of KYC: level 1, level 2, and level 3. ## KYC level 1 Once you have successfully registered your account, it will be automatically set to KYC level 1. Your account needs to be updated to KYC level 2 to start experiencing Wealify's features and services. ## KYC level 2 {% hint style="info" %} Update your Wealify account to KYC level 2 to unlock the feature of using a Virtual Account to withdraw VND from platforms (Etsy, eBay, Amazon, etc.). {% endhint %} Please follow the steps below: **👉 Step 1:** Access your \[Profile] page.
**👉 Step 2:** Click on \[Start KYC level 2].
**👉 Step 3:** Select your country.
**👉 Step 4:** Fill in your personal information. Select one of the three types of documents: ID card, Driving License, or Passport to upload. The uploaded photos should include the front and back of the document, and a personal photo of yourself holding the document. :exclamation:Please note: The uploaded photos should meet the following requirements: * File in .jpg, .jpeg, .pdf format * Original documents legally issued by the government * Original full-size, unedited documents * Readable, well-lit, colored images * A selfie should ensure that both the documents and your face are visible in the frame. * No black-and-white images * No edited or expired documents
After providing the information, please wait for Wealify's Legal Department to verify your account information.
## KYC level 3 Follow these steps to update your Wealify account to KYC level 3: **👉 Step 1:** Access your \[Profile] page.
**👉 Step 2:** Click on \[Start KYC level 3].
**👉 Step 3:** Enter your personal/company address.
**👉 Step 4:** Select one of the document types, including Bank Statement, Internet Service Payment Bill, Credit Note, Tax Statement, or Bank Reference Letter, that displays your name and address and upload.
After providing the information, please wait for Wealify's Legal Department to verify your account information.
# Wealify Account's Tier Tier refers to the account levels of Wealify. > The account tier is classified based on the total accumulated deposit amount of customers within a specific period. When reaching the specified level, the account will be upgraded, and the tier benefits will be maintained throughout that period. > > The account tier cycle will be officially announced by Wealify. If you have any questions, please to contact the Customer Support team for assistance. Your membership tier information is displayed at the top right corner, below your Full Name.
Currently, there are 4 tiers, each associated with specific benefits on the account as below:
TierWealify Wallet Fee VA Limits
Standard0%10
Silver0%50
Gold0%100
Diamond0%Unlimited
{% hint style="info" %} The VA fee will be applied based on two factors: Tier and Fund Source. For more details, see [here](/english-version/wealify-virtual-account/do-i-have-to-pay-any-fees-when-withdraw-money-from-platforms-into-va). {% endhint %} # Updating Account Information {% content-ref url="/pages/ZYYYHfdCS2wbCXqaKWqO" %} [How do I update the details on my account?](/english-version/my-wealify-account/updating-account-information/how-do-i-update-the-details-on-my-account) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/VFNDO7U03Qw5are2jb22" %} [How do I change my password?](/english-version/my-wealify-account/updating-account-information/how-do-i-change-my-password) {% endcontent-ref %} # How do I update the details on my account? Below is guide to edit name, phone number, email or address on your Wealify account: ## Edit Name To edit your name on your Wealify account, please follow these steps: **👉 Step 1:** Log into your Wealify account and go to the \[Profile] page.
**👉 Step 2:** Look for the \[Name] section and click on \[Edit].
**👉 Step 3:** Enter your updated name and click on \[Save].
✍️ Note: For Wealify accounts at KYC level 2 and level 3, you are not able to edit your registered name. Once your account has reached KYC level 2 or a higher verification status, the name information you provided during the initial registration process becomes locked and can no longer be edited or changed. ## Edit Phone Number To edit your phone number on your Wealify account, please follow these steps: **👉 Step 1:** Log into your Wealify account and go to the \[Profile] page.
**👉 Step 2:** Look for the \[Phone number] section and click on \[Edit].
**👉 Step 3:** Enter your updated phone number and click on \[Save].
## Edit Email Address Currently, Wealify does not support editing the email address associated with an existing account. If you want to use a different email address for your Wealify account, please create a new account with that email address. We understand this may cause some inconvenience, but this restriction is in place to maintain the security and integrity of our user accounts. ## Edit Address Wealify requires customers to provide their address when completing KYC level 3. Wealify needs to ensure that the address information provided by the customer is accurate and valid before proceeding with KYC level 3. If you want to change your address after completing KYC level 3, please contact the Wealify Customer Support team for assistance in handling the request. # How do I change my password? To change the password of your Wealify account, please follow these steps: **👉 Step 1:** Log into your Wealify account and go to the \[Profile] page.
**👉 Step 2:** Look for the \[Password] section and click on \[Edit].
**👉 Step 3:** Enter your current password.
**👉 Step 4:** Enter your new password, confirm it, then click \[Save].
Once your password is successfully reset, your account will be automatically logged out. You will need to log in again with your email address and the new password. This is a security measure to ensure your account is properly updated and protected. # Account Settings {% content-ref url="/pages/p8NmSH70b6kgW2v5LIFL" %} [How do I add a payment method?](/english-version/my-wealify-account/account-settings/how-do-i-add-a-payment-method) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/z715Rqny52NdeybmhTUM" %} [Security Settings](/english-version/my-wealify-account/account-settings/security-settings) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/qXhY5xdkU8uCcy23EwYd" %} [Language Setting](/english-version/my-wealify-account/account-settings/language-setting) {% endcontent-ref %} # How do I add a payment method? To add your bank account or e-wallet to your Wealify account, follow these steps: **👉 Step 1:** Log into your Wealify account and go to the \[Setting] page.
**👉 Step 2:** Click the \[Payment Management] section.
**👉 Step 3:** Click \[Add Method].
**👉 Step 4:** Choose the payment method.
**👉 Step 5:** Choose the country where you opened your financial account and click \[Next].
**👉 Step 6:** Fill in your bank account information and click \[Confirm]. For the bank account payment method, customers can add a new bank account by uploading a photo of their bank account QR code or entering account information.
In the case of entering account information, after the customer selects \[Bank Name] and fills in the correct \[Account Number], the system will automatically check the information and fill in the value \[Account Name] for the customer. In this case, the customer will not be allowed to edit the value \[Account Name]. If the system cannot return the value \[Account Name], the customer must fill in the information \[Account Name]. # Security Settings To help protect the security of your Wealify account, we recommend setting up your security settings. **👉 Step 1:** Log into your Wealify account and go to the \[Setting] page.
**👉 Step 2:** Click the \[Security Settings] section.
**👉 Step 3:** Switch to turn on \[Two-factor Authentication] then click \[Next].
**👉 Step 4:** Enter the verification code sent to your registered email address.
This additional email verification step helps ensure the security of your Wealify account by adding an extra layer of authentication before granting access. # Language Setting Wealify users have 2 language display options on their account: English and Vietnamese. Your Wealify account will be set to English as the default display language. To switch the language to Vietnamese, click on the symbol you see on the screen to complete.
# Close/Reopen Account {% content-ref url="/pages/xBPw5gHq0HYmCugbbI7G" %} [How do I close my Wealify account?](/english-version/my-wealify-account/close-reopen-account/how-do-i-close-my-wealify-account) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/BHv9SBCjwyiCUkaJGYp0" %} [How do I reopen my Wealify account?](/english-version/my-wealify-account/close-reopen-account/how-do-i-reopen-my-wealify-account) {% endcontent-ref %} # How do I close my Wealify account? If you want to temporarily or permanently lock your Wealify account, please contact Wealify Customer Supportfor assistance. --- [Next Page](/llms-full.txt/1)